En Baumart estamos buscando una persona para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente y Ventas. Somos una empresa de ecommerce especializada en productos de ferretería, construcción, jardín y hogar. Buscamos una persona organizada, resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y, especialmente, con gran agilidad en el uso del computador y herramientas digitales. El cargo combina atención al cliente, gestión de postventa, asesoría comercial y ventas, utilizando múltiples plataformas tecnológicas y herramientas de organización empresarial. Principales responsabilidades 1. Atención al cliente y gestión multicanal

- Gestionar mensajes, consultas y preguntas de clientes a través de MercadoLibre.
- Atender clientes mediante WhatsApp CRM, correo electrónico (Outlook) y teléfono.
- Gestionar solicitudes, reclamos, devoluciones y requerimientos de postventa.
- Resolver problemas de manera eficiente, entregando respuestas claras, oportunas y profesionales.
- Mantener un seguimiento activo de los casos hasta su resolución.

2. Gestión de WhatsApp CRM y trazabilidad de casos Una parte importante del trabajo se desarrolla mediante un sistema de WhatsApp CRM empresarial, que permite gestionar clientes de forma organizada y colaborativa. Las funciones incluyen:

- Utilizar etiquetas, segmentación de clientes, respuestas rápidas, asignación de tickets y notas internas.
- Clasificar correctamente las conversaciones y mantener actualizados los estados de atención.
- Registrar las gestiones realizadas, acuerdos, compromisos y próximos pasos de cada caso.
- Mantener una trazabilidad clara y completa de las conversaciones y solicitudes,



de manera que cualquier integrante del equipo pueda retomar un caso y continuar su gestión sin perder información ni contexto.
- Realizar seguimiento de casos pendientes, respetando los plazos y compromisos adquiridos con los clientes.

3. Ventas y asesoría comercial El cargo no se limita únicamente al servicio al cliente y la postventa. También tiene un componente comercial importante.
- Asesorar a clientes en la elección de productos según sus necesidades.
- Responder consultas comerciales y orientar decisiones de compra.
- Preparar y gestionar cotizaciones.
- Realizar seguimiento de oportunidades de venta.
- Identificar oportunidades comerciales durante las conversaciones con clientes.

Las ventas concretadas mediante gestiones propias del ejecutivo, incluyendo cotizaciones y asesorías comerciales, podrán generar comisiones adicionales al sueldo base, según las condiciones y porcentajes establecidos por la empresa. 4. Organización y gestión administrativa
- Utilizar herramientas empresariales de organización, comunicación y seguimiento de tareas, principalmente del ecosistema Microsoft 365, como Teams, To Do, Planner, Lists, OneNote y Outlook, además de Monday.com.
- Registrar y organizar tareas, compromisos y solicitudes con sus respectivos plazos.
- Priorizar actividades según su urgencia e importancia.
- Mantener información actualizada y accesible para los demás integrantes del equipo.
- Apoyar tareas operacionales cuando sea necesario,



como la generación de órdenes de transporte, gestión de envíos o resolución de procesos que requieran intervención manual.

Requisitos y habilidades fundamentales 1. Excelente manejo del computador y herramientas digitales Este trabajo se desarrolla principalmente frente a un computador, utilizando varias aplicaciones y plataformas de forma simultánea. Necesitamos una persona con verdadera agilidad digital, facilidad para adaptarse a nuevos sistemas y capacidad para navegar rápidamente entre diferentes herramientas. No buscamos a alguien que esté recién familiarizándose con el uso de computadores o aplicaciones empresariales. Se requiere soltura, autonomía y rapidez en el entorno digital. 2. Organización, orden y capacidad de seguimiento Este es uno de los aspectos más importantes del cargo. Se administra un volumen considerable de información, solicitudes, conversaciones y tareas con plazos definidos. Por ello, buscamos una persona metódica, capaz de organizar su trabajo, priorizar correctamente y mantener un control riguroso de los pendientes. Es fundamental que tenga el hábito de documentar sus gestiones y mantener una trazabilidad que permita el trabajo cooperativo y la continuidad operacional. 3. Rapidez de escritura en teclado Gran parte de la comunicación se realiza por escrito, por lo que requerimos una buena velocidad de digitación.
- Mínimo requerido: 200 caracteres por minuto.
- Deseable: 300 o más caracteres por minuto.

La velocidad y precisión de escritura podrán evaluarse durante el proceso de selección. 4. Excelente ortografía y redacción Se requiere capacidad para comunicarse por escrito de manera clara, cordial

📌 Ejecutivo/a de Servicio al Cliente y Ventas (Chile)
🏢 BAUMART
📍 Chile