¡Buscamos un/a Técnico/a CAU – Soporte TI!

En Ayesa Digital buscamos un/a Técnico/a CAU para incorporarse a nuestro equipo en Chile, con experiencia en soporte TI, orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Objetivo del rol

Brindar atención y soporte de primer nivel a los usuarios en materia de tecnologías de la información, gestionando incidencias, solicitudes y consultas a través de los canales establecidos. El rol contempla el registro, categorización, resolución y seguimiento de tickets, así como la derivación de casos a los equipos técnicos correspondientes, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción de los usuarios.

Requisitos clave

- Título técnico o profesional en Informática, Computación, Soporte TI o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico TI, Mesa de Ayuda, Service Desk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).
- Experiencia en registro, categorización, asignación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
- Conocimientos de sistemas operativos, redes, hardware y software.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Experiencia en atención y soporte a usuarios, siguiendo procedimientos establecidos.
- Capacidad para identificar, resolver y escalar incidencias según su complejidad.
- Se valorará experiencia en el uso de ServiceNow.
- Se valorará contar con la certificación Microsoft 365 Fundamentals.

¿Qué harás?

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los usuarios relacionadas con tecnologías de la información, a través de los canales establecidos.
- Registrar, categorizar, priorizar y asignar correctamente los tickets en ServiceNow.
- Resolver incidencias y solicitudes de primer nivel siguiendo los procedimientos y la documentación disponible.




- Derivar y escalar las incidencias que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos técnicos correspondientes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.
- Actualizar artículos, procedimientos y documentación en la base de conocimiento.
- Cumplir los procedimientos de atención y los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Conocimientos Se valorará experiencia y conocimientos en:

- Sistemas operativos Windows.
- Hardware, software y periféricos.
- Conceptos básicos de redes y conectividad.
- Herramientas ofimáticas y Microsoft 365.
- Gestión de incidencias, solicitudes y tickets.
- ServiceNow y otras herramientas de gestión de servicios TI.
- Procedimientos de soporte técnico y bases de conocimiento.
- Gestión de niveles de servicio (SLA).

Competencias clave

- Orientación al cliente y al servicio.
- Empatía y paciencia en la atención a usuarios.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y disposición para aprender.
- Responsabilidad y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en servicios y proyectos tecnológicos.
- Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Un contexto orientado a la calidad del servicio y la mejora continua.

¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu Currículum Vitae actualizado.

¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!

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📌 Técnico/a CAU (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago