Descripción:

Empresa de e-commerce, vendemos soluciones de conectividad rural y seguridad para parcelas y zonas sin fibra óptica en todo Chile: antenas de internet rural, cámaras solares y extensores WiFi, entre otros. Buscamos a quien se haga cargo de que cada cliente quede funcionando y contento después de comprar.

¿Qué harás?

- Atenderás por WhatsApp a clientes que ya compraron: acompañarlos en la instalación de su equipo, resolver dudas de configuración y hacer seguimiento hasta que el problema quede resuelto de verdad.
- Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos reales: configuración de routers y antenas 4G (APN, bandas, posicionamiento), cámaras de vigilancia que no conectan o no envían notificaciones, apps de monitoreo, redes WiFi domésticas.
- Harás llamadas telefónicas de apoyo cuando el caso lo requiera: hay configuraciones que se resuelven en 5 minutos hablando y que por chat tomarían una hora. También llamadas de seguimiento para confirmar que el cliente quedó operativo.
- Elaborarás estadísticas de postventa: registro ordenado de casos, tipos de problema más frecuentes, tiempos de respuesta y resolución. Estos reportes se usan para mejorar productos, manuales y el asistente automático de soporte.
- Coordinarás con el resto del equipo los casos de cambio o garantía, y ayudarás a mejorar nuestras respuestas tipo.





Requisitos — esto es lo primero que evaluamos:

- Conocimiento demostrable en tecnología: entiendes cómo funciona una red doméstica (router, WiFi, señal 4G, datos móviles) y has configurado o usado cámaras de vigilancia con app (tipo Hikvision, Imou, Tuya, UBox o similares). No buscamos ingenieros, pero sí a alguien que sepa qué es un APN, que no se pierda cambiando la principal de un router y que pueda guiar a otra persona por teléfono para hacerlo.
- Experiencia en soporte técnico, atención al cliente en rubro tecnológico, o afín.
- Comunicación cálida, clara y simple, por escrito y por teléfono. Nuestros clientes son personas de campo, muchas veces mayores y sin conocimientos técnicos: el desafío es traducir lo técnico a lenguaje sencillo, con paciencia y de buena manera.
- Excelente redacción y ortografía en español.
- Orden y constancia: seguimiento de varios casos a la vez sin que se caiga ninguno, y registros al día.
- Manejo de planillas (Excel o Google Sheets) a nivel usuario: tablas, filtros y gráficos simples.

Te capacitamos en nuestros productos específicos, pero la base tecnológica la traes tú.

¿Qué ofrecemos?

- Modalidad: Presencial en Chillán
- Jornada: Completa
- Capacitación completa en nuestros productos

📌 Asistente de Postventa y Soporte al Cliente (Chillan)
🏢 Reconocida empresa
📍 Chillan