Buscamos un/a Técnico/a CAU – Soporte TI En Ayesa Digital buscamos un/a Técnico/a CAU para incorporarse a nuestro equipo en Chile, con experiencia en soporte TI, orientación al cliente y habilidades de comunicación. Objetivo del rol Brindar atención y soporte de primer nivel a los usuarios en materia de tecnologías de la información, gestionando incidencias, solicitudes y consultas a través de los canales establecidos. El rol contempla el registro, categorización, resolución y seguimiento de tickets, así como la derivación de casos a los equipos técnicos correspondientes, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción de los usuarios. Requisitos clave
• Título técnico o profesional en Informática, Computación, Soporte TI o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico TI, Mesa de Ayuda, Service Desk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).
• Experiencia en registro, categorización, asignación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes, hardware y software.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios, siguiendo procedimientos establecidos.
• Capacidad para identificar, resolver y escalar incidencias según su complejidad.
• Se valorará experiencia en el uso de ServiceNow.
• Se valorará contar con la certificación Microsoft 365 Fundamentals. ¿Qué harás?
• Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los usuarios relacionadas con tecnologías de la información, a través de los canales establecidos.
• Registrar, categorizar, priorizar y asignar correctamente los tickets en ServiceNow.
• Resolver incidencias y solicitudes de primer nivel siguiendo los procedimientos y la documentación disponible.




• Derivar y escalar las incidencias que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos técnicos correspondientes.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.
• Actualizar artículos, procedimientos y documentación en la base de conocimiento.
• Cumplir los procedimientos de atención y los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario. Conocimientos Se valorará experiencia y conocimientos en:
• Sistemas operativos Windows.
• Hardware, software y periféricos.
• Conceptos básicos de redes y conectividad.
• Herramientas ofimáticas y Microsoft 365.
• Gestión de incidencias, solicitudes y tickets.
• ServiceNow y otras herramientas de gestión de servicios TI.
• Procedimientos de soporte técnico y bases de conocimiento.
• Gestión de niveles de servicio (SLA). Competencias clave
• Orientación al cliente y al servicio.
• Empatía y paciencia en la atención a usuarios.
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Responsabilidad y orientación a resultados. ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
• Participación en servicios y proyectos tecnológicos.
• Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Un entorno orientado a la calidad del servicio y la mejora continua. ¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu Currículum Vitae actualizado. Te esperamos para ser parte de nuestro equipo #AyesaDigital #SoporteTI #TecnicoCAU #ServiceDesk #MesaDeAyuda #ServiceNow #ITSupport #OportunidadLaboral #Chile

📌 Técnico/a CAU (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago