Empresa multinacional está en búsqueda de un Gerente de Servicios para liderar y desarrollar las operaciones de posventa en la región del Cono Sur. Este profesional será responsable de la gestión integral del área de servicios, incluyendo equipos de campo, actividades de back office, soporte técnico, gestión de contratos y desarrollo comercial del portafolio de servicios. El objetivo principal del cargo es garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes, crecimiento sostenible de los ingresos por servicios, excelencia operativa y rentabilidad del negócio de servicios en la región. Principales Responsabilidades Liderazgo de Equipo
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Field Service Engineers, Técnicos de Servicio y coordinadores de servicio.
• Definir objetivos, monitorear el desempeño y promover el desarrollo técnico y conductual del equipo.
• Garantizar la adecuada asignación de recursos para atender las demandas de los clientes.
• Promover una cultura de seguridad, calidad, eficiencia y orientación al cliente. Gestión de Operaciones de Servicio
• Gestionar la ejecución de intervenciones en campo, mantenimientos preventivos y correctivos, puestas en marcha, comisionamientos e inspecciones técnicas.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) relacionados con seguridad, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Supervisar la planificación de recursos, utilización de mano de obra, control de costos y rentabilidad de los servicios.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos globales de la compañía y de las normativas locales. Gestión de Back Office y Soporte
• Supervisar las actividades administrativas relacionadas con el ciclo completo de servicios.
• Garantizar calidad y agilidad en la emisión de propuestas, contratos,



órdenes de servicio y facturación.
• Monitorear indicadores de backlog, conversión de cotizaciones, productividad y control financiero.
• Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de Supply Chain, Finanzas, Ventas y áreas técnicas. Desarrollo Comercial de Servicios
• Liderar la estrategia de crecimiento de ventas de servicios para toda la región del Cono Sur.
• Identificar oportunidades para expandir contratos de mantenimiento, servicios digitales, actualizaciones tecnológicas, modernizaciones, repuestos y soluciones de valor agregado.
• Desarrollar relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
• Apoyar al equipo comercial y participar directamente en negociaciones relevantes.
• Implementar iniciativas para aumentar los ingresos recurrentes y la participación de los servicios en la facturación regional. Gestión Financiera
• Responsable del P&L; del área de Servicios en la región.
• Elaborar presupuestos, proyecciones y planes de crecimiento.
• Monitorear márgenes, costos operativos y rentabilidad de los contratos.
• Implementar acciones contínuas para mejorar la eficiencia operativa y financiera. Formación Académica
• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Automatización, Procesos Industriales o áreas afines.
• MBA o posgrado en Gestión de Negocios será considerado una ventaja. Experiencia
• Mínimo de 5 años de experiencia en servicios industriales, mantenimiento,



posventa u operaciones técnicas.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de campo y back office.
• Historial sólido de crecimiento en ventas de servicios y gestión comercial.
• La experiencia en la gestión de operaciones multinacionales será considerada una ventaja.
• Se valorará altamente experiencia en las indústrias de Alimentos y Bebidas. Conocimientos Técnicos
• Gestión de contratos de servicio.
• Planificación y ejecución de Field Service.
• Indicadores operativos y financieros.
• CRM y sistemas ERP (SAP deseable).
• Gestión de P&L.;
• Procesos de mantenimiento industrial y confiabilidad. Competencias Conductuales
• Liderazgo inspirador y desarrollo de personas.
• Fuerte orientación a resultados.
• Perfil emprendedor y comercial ("hunter" para servicios).
• Excelentes habilidades de negociación y relacionamiento con clientes.
• Capacidad analítica y gestión financiera.
• Comunicación intercultural.
• Capacidad para trabajar en entornos matriciales y multiculturales.
• Toma de decisiones basada en datos. Indicadores de Éxito (KPIs)
• Crecimiento de los ingresos por servicios.
• Crecimiento de contratos de mantenimiento y servicios recurrentes.
• Margen bruto del área de servicios.
• Tasa de utilización de los técnicos de campo.
• Satisfacción del Cliente (NPS).
• Tiempo de respuesta y resolución de solicitudes.
• Tasa de conversión de propuestas de servicios.
• Seguridad (Cero Accidentes con Pérdida de Tiempo).
• Cobertura de backlog.
• EBITDA del área de Servicios. Idiomas
• Español fluido (obligatorio).
• Inglés avanzado (obligatorio).
• Portugués será considerado una ventaja.

📌 Gerente de Servicios (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago