Analista Senior CX | Santander Rentas Vitalicias | Santiago Country: Chile ? ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. ? EL IMPACTO QUE GENERARÁS Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior CX con base en Santiago. Misión Diseñar, medir y optimizar el viaje de quienes evalúan, contratan y reciben una renta vitalicia, incluyendo a sus beneficiarios cuando corresponda. Impulsar una experiencia simple, transparente y digital durante las etapas de asesoría, contratación y servicio, con foco en confianza, accesibilidad, trato justo y uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
• Investigar necesidades, expectativas y puntos de dolor de clientes y beneficiarios a lo largo de su experiencia.
• Construir y evolucionar customer journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.
• Diseñar y gestionar mediciones de Voz del Cliente (VoC), analizando encuestas, reclamos, contactos y hallazgos de investigación.




• Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción y comprensión de los clientes.
• Diseñar, prototipar y validar comunicaciones, procesos y soluciones de autogestión centradas en la experiencia usuaria.
• Gestionar backlog de iniciativas, redactar historias de usuario y coordinar pilotos con equipos multidisciplinarios.
• Participar en la evaluación e implementación de soluciones digitales e IA orientadas a mejorar la atención y orientación de clientes.
• Colaborar con áreas comerciales, servicio, operaciones y otros actores clave para asegurar una experiencia consistente e integrada.
• Impulsar iniciativas y beneficios enfocados en la etapa de retiro y bienestar de pensionados. ? LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto: Experiencia profesional Mínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de clientes, diseño de servicios, transformación de procesos o mejora continua. Deseable experiencia en seguros, pensiones, banca o industria financiera. Educación Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Idiomas Inglés intermedio. Habilidades técnicas (Hard skills) Investigación de clientes y análisis de insights. Journey Mapping y Service Design. Metodologías CX y Design Thinking. Gestión de Voz del Cliente (VoC). Indicadores NPS, CSAT y CES. Redacción de historias de usuario y gestión de backlog. Excel nivel intermedio/avanzado. Conocimientos de accesibilidad y lenguaje claro. Certificación en metodologías ágiles, CX o Design Thinking. Habilidades interpersonales (Soft skills) Orientación al cliente. Pensamiento analítico y estratégico. Capacidad de influir y movilizar equipos. Comunicación efectiva. Colaboración transversal. Curiosidad e innovación.



Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Foco en resultados e impacto. ❤️ VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete de compensaciones competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
• Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global.
• Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo nuestra plataforma digital de aprendizaje.
• Disfruta de la jornada de 40 horas y de nuestras iniciativas de flexibilidad, con opciones de horarios a la medida, días libres adicionales y trabajo híbrido, disponible según la naturaleza del rol.
• Cuida tu salud y bienestar con el programa global BeHealthy, confiable de salud y vida, y espacios como Club Santander, con gimnasio, piscina y actividades deportivas pensadas para ti.
• Accede a beneficios exclusivos en productos Santander, con planes, tarjetas, inversiones y créditos en condiciones preferenciales, junto a programas que fortalecen tu bienestar financiero.
• Te acompañamos en tus momentos importantes con apoyos financieros especiales: vacaciones, celebraciones, matrimonio, nacimiento de hijos o situaciones personales que necesiten un impulso extra.
• Apoyamos a tu familia con becas y financiamiento para la educación de tus hijos, además de celebraciones y actividades que integran la vida familiar y el trabajo.
• Súmate a una organización comprometida con la sostenibilidad, el progreso del país y las comunidades, a través de programas de voluntariado de los que puedes participar para generar un impacto real. Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino. Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. ? ¿Y AHORA QUÉ? Si todo lo que acabas de leer te hace sentido, postula y únete a nuestro equipo. ? ¿Te sumas a dar el siguiente paso? #Santander #Transformación #Talento #OportunidadesLaborales #TrabajoConPropósito #SantanderChile #LI-XD1

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