Sumarse al equipo de Workforce Management implica desempeñar un rol clave en el corazón operativo de la organización. Esta posición es fundamental para optimizar la eficiencia, garantizando el equilibrio entre la demanda de llamadas o contactos y los recursos de personal mediante una planificación y monitoreo de tráfico rigurosos.
Oferta laboral
Contratación directa y estabilidad laboral
Prestaciones de ley y superiores
Bono por cumplimiento de métricas operativas
Modalidad de trabajo híbrida o presencial según asignación
Esquema de capacitación continua y plan de crecimiento competente
Requisitos
Experiencia previa comprobable en posiciones de WFM, programación de turnos y dimensionamiento en Call Center
Dominio avanzado de herramientas WFM (como Aspect, Verint, Avaya, Genesys o NICE)
Manejo avanzado de Excel para la construcción de modelos de tráfico y métricas Erlang
Escolaridad mínima de licenciatura o ingeniería trunca/concluida en áreas afines
Capacidad analítica para interpretación de KPIs (SLA, AHT, Adherencia, Ocupación)
Funciones
Elaborar proyecciones de tráfico y calcular el requerimiento de personal a corto y mediano plazo
Diseñar y asignar los esquemas de turnos, horarios de descanso y capacitaciones
Monitorear en tiempo real la adherencia de los ejecutivos al esquema programado
Analizar desvíos de tráfico e implementar planes de acción inmediatos para mantener el nivel de servicio
Generar reportes e indicadores analíticos para la toma de decisiones operativas
Si cumples con el perfil y quieres impulsar tu carrera cualificado en la optimización operativa, postúlate por este medio adjuntando tu información actualizada.
📌 Workforce Management Maria Pinto
🏢 Especialistas De Reclutamiento
📍 Maria Pinto
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