? En Dimacofi, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Monitoreo y Servicios Remotos para nuestra Gerencia de Servicios (Área Servicio Técnico), quien tendrá la misión de desarrollar, potenciar y liderar el área diseñando e implementando un NOC que permita evolucionar hacia un modelo de monitoreo preventivo y progresivamente predictivo. ? ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de impulsar el uso automatización y analítica de datos para anticipar incidencias, optimizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y resolución, fortaleciendo la experiencia de clientes internos y externos. Principales funciones: * ? Diseño y Liderazgo de NOC: Diseñar, implementar y liderar el NOC y el área de Monitoreo y Servicios Remotos, definiendo procesos, protocolos, niveles de atención y escalamiento. * ? Analítica e Indicadores: Analizar datos de tickets e incidentes para identificar patrones y causas raíz. Implementar dashboards y gestionar KPIs (disponibilidad, SLA, resolución remota, satisfacción). * ? Gestión de Herramientas Remotas: Impulsar herramientas de software, monitoreo y gestión remota de las marcas comercializadas por Dimacofi. * ? Coordinación Multidisciplinaria: Coordinar proyectos tecnológicos y de mejora continua con TI, Comercial, Servicios y otras áreas de la compañía. * ? Seguridad e Integración: Cumplir las normativas de seguridad de la información y los protocolos del Sistema de Gestión Integrado. * ? Innovación y Automatización con IA:



Potenciar el uso de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar tareas, alertas, clasificación de incidencias, reportería y seguimiento. * ? Liderazgo de Equipo: Liderar al equipo de Servicios Remotos, promoviendo capacidades digitales, innovación, autonomía y mejora continua. ? Te ofrecemos:

- Ser parte de un equipo vibrante.
- Espacio para proponer ideas e innovar.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

? En Dimacofi: Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y en la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo, en línea con la Ley 21.015. Fomentamos el aprendizaje, la colaboración y el desarrollo de profesionales que buscan crecer y aportar en el mundo laboral. ¡Te invitamos a postular y ser parte del equipo que impulsa la innovación en Dimacofi! ? Requisitos: * Formación: Ingeniería Civil Industrial, Informática, Telecomunicaciones, Redes, Automatización o carrera profesional/técnica afín. * Experiencia: 2 años de experiencia en operaciones tecnológicas, servicios remotos, soporte, monitoreo, mesa de servicio o NOC. Deseable experiencia liderando equipos técnicos o implementando automatizaciones y proyectos tecnológicos. * Requisitos Técnicos: o Manejo de herramientas de monitoreo, conectividad, gestión de KPIs y reportería. o Uso práctico de herramientas de IA generativa y automatización. o Excel en nivel avanzado. * Deseable: Conocimientos en Power BI, Power Automate/Make/n8n, APIs, SQL o Python funcional, herramientas de ticketing e ITIL.

📌 Lider De Monitoreo y Servicios Remotos (Región Metropolitana)
🏢 Dimacofi
📍 Región Metropolitana