Tips: Provide a summary of the role, what success in the position looks like, and how this role fits into the organization overall.

Responsibilities

Identificación del Cargo ● Título del Cargo: Gerente de Tecnologías y Servicios Digitales

● Área / Gerencia: Gerencia de Tecnología y Servicios Digitales (GTSD).

● Objetivo del Cargo:

Liderar el diseño, evolución técnica y aseguramiento de la arquitectura tecnológica transversal de la compañía, articulando tanto las plataformas internas de cómputo, datos y DevOps, como el diseño y convalidación técnica de las soluciones y propuestas comerciales de servicios gestionados entregadas a clientes corporativos (Mesa de Ayuda, ITSM, Telefonía IP, Redes e Impresión).

- Responsabilidades y Funciones PrincipalesA. Arquitectura, Gobierno y Diseño de Soluciones ● Diseñar arquitecturas tecnológicas escalables, seguras y resilientes para nuevos proyectos y evolución de servicios existentes, utilizando estándares de la industria y modelado formal en C4 Model o similar.

● Actuar como referente técnico y punto de articulación entre las áreas Comerciales/Preventa, Operaciones, y la Gerencia de Tecnología.

● Evaluar y definir patrones de integración, APIs y flujos de datos entre plataformas satélites y sistemas core.

B. Ingeniería de Software, Datos y Plataformas de Integración ● Supervisar, construir y revisar la calidad de código y diseño técnico de desarrollos web y microservicios.

● Diseñar y mantener pipelines de orquestación de datos y flujos de trabajo batch/ETL utilizando Apache Airflow.

● Definir y revisar modelos de datos relacionales y no relacionales (modelado, índices, rendimiento, respaldos y consistencia de bases de datos).

C. Plataformas de Contenedores y DevOps (CI/CD) ● Administrar, diseñar y asegurar el despliegue continuo de aplicaciones en clusters de Kubernetes (K8s).

● Configurar y administrar la capa de ingreso, enrutamiento y balanceo mediante Reverse Proxies / Ingress Controllers (gestión de certificados SSL/TLS, reglas de ruteo, compresión y seguridad).

● Diseñar, implementar y mantener pipelines de integración y entrega continua (CI/CD), asegurando la adopción de prácticas GitOps mediante ArgoCD.





● Integrar y gestionar herramientas de análisis estático de código y aseguramiento de calidad mediante SonarQube.

D. Preventa Técnica y Propuestas ● Propuestas de Mesa de Ayuda y Contact Center:

○ Validar arquitecturas para propuestas de mesa de ayuda basadas en plataformas ITSM (GLPI, Aranda Software).

○ Validar la arquitectura de telefonía IP y comunicaciones con 3CX.

● Propuestas de Soluciones de Impresión:

○ Validar arquitecturas para propuestas de servicios de accounting basadas en PaperCut MF y MyQ.

● Soluciones de Redes y Conectividad:

○ Validar la arquitectura técnica de propuestas de redes empresariales (switching, routing, seguridad perimetral Fortinet y redes Wi-Fi).

E. Monitoreo, Observabilidad y Disponibilidad ● Diseñar y parametrizar la plataforma de monitoreo centralizado Zabbix para toda la infraestructura interna y activos críticos de clientes (creación de plantillas, agentes, trampas SNMP, alertas jerárquicas y dashboards ejecutivos).

● Establecer monitoreo proactivo de servicios, enlaces, bases de datos y clusters de cómputo.

F. Gestión de Infraestructura Cloud y Modernización ● Evaluar y promover la adopción de nuevas tecnologías, automatizaciones y componentes de Inteligencia Artificial aplicados a la eficiencia del negocio.

Qualifications

Requisitos del CargoFormación Académica ● Titulado en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería en Conectividad y Redes, Ciencias de la Computación o carrera afín. Arquitecto de Soluciones y Plataformas Empresariales (Enterprise & Solution Architect).

● Deseable postítulo o diplomado en Arquitectura de Software, Cloud Computing.

Experiencia Laboral Requerida ● Mínimo 5 a 7 años de experiencia total en áreas de tecnología y desarrollo.

● Al menos 3 años de experiencia desempeñándose como Arquitecto de Soluciones, Tech Lead o Ingeniero DevOps/Plataforma Senior,



participando activamente en el diseño de sistemas y revisión técnica de propuestas de preventa.

Conocimientos Técnicos RequeridosObligatorios / Excluyentes: 1. Modelado y Arquitectura: Dominio de metodologías de documentación y modelado de arquitectura de software mediante C4 Model o equivalente; nociones sólidas de Enterprise Architecture.

- Desarrollo y Datos: Experiencia en desarrollo web (frameworks modernos backend/frontend), orquestación de flujos de datos con Apache Airflow, y modelado/administración de bases de datos (SQL y NoSQL).
- Contenedores y Cloud Native: Dominio en despliegues y operación en Kubernetes (K8s), arquitectura de microservicios y configuración de Proxy Reversos (Traefik, NGINX o HAProxy).
- DevOps y GitOps: Implementación y gobierno de pipelines CI/CD, herramientas GitOps (ArgoCD) y análisis de calidad/vulnerabilidades de código con SonarQube.
- Monitoreo: Configuración avanzada de Zabbix (templates personalizados, macros, LLD, proxies Zabbix y alertas).
- Metodologías: Dominio de metodologías de ciclo de vida de desarrollo de software (Scrum, Kanban, Agile) y marcos de mejores prácticas operativas (ITIL v4).
- Redes: conocimientos básicos de redes empresariales (firewalls, switches, APs).

Deseables / Diferenciadores: ● Inteligencia Artificial y Automatización: Conocimiento en integración de modelos LLM, agentes de IA, frameworks de desarrollo asistido o automatización inteligente de procesos (RPA/n8n/IA local).

● Cloud Computing: Experiencia práctica en servicios centrales de AWS (EC2, EKS, RDS, S3, IAM, VPC, Connect).

- Competencias y Habilidades Blandas ● Visión Holística y de Negocio: Capacidad para comprender el impacto operativo y comercial de cada decisión tecnológica, equilibrando innovación técnica con viabilidad financiera.

● Comunicación Consultiva y Negociación: Habilidad para interactuar con clientes corporativos, áreas comerciales y equipos de técnicos, traduciendo requerimientos de negocio en especificaciones técnicas de alto estándar.

● Liderazgo Técnico y Criterio de Decisión: Capacidad para priorizar tareas críticas, resolver bloqueos de arquitectura bajo presión y definir estándares de ingeniería para los equipos.

📌 Gerente de Tecnologías y Servicios Digitales (Santiago)
🏢 Vector
📍 Santiago