Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo ? ¿A quién estamos buscando? Estamos buscando un/a Analista Técnico CRM Dynamics 365 Senior, con sólida experiencia en soporte técnico y funcional de Microsoft Dynamics 365 CRM, enfocado/a en garantizar la continuidad operativa del sistema y optimizar su uso en las diferentes áreas del negocio. Principales Responsabilidades Soporte Técnico y Funcional
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de Dynamics 365 CRM.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales relacionados con el uso del sistema.
• Asistir a los usuarios en la configuración y personalización de Dynamics 365 CRM. Gestión de Incidentes
• Registrar, realizar seguimiento y resolver tickets mediante herramientas de gestión de incidentes.
• Escalar incidentes más complejos a niveles superiores de soporte o a Microsoft, cuando sea necesario.
• Monitorear el progreso de los incidentes, garantizando resoluciones efectivas y dentro de los plazos establecidos. Mejora Continua
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionalidades de Dynamics 365 CRM.
• Colaborar con equipos internos y proveedores externos en la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades.
• Participar en pruebas, actualizaciones e implementaciones de nuevas versiones del sistema. Capacitación y Documentación
• Elaborar y mantener manuales de usuario, guías de configuración y documentación de soporte.




• Brindar soporte continuo y capacitación a los usuarios finales.
• Organizar sesiones de formación y talleres para fortalecer el conocimiento y el uso del CRM. Colaboración y Comunicación
• Trabajar en conjunto con las áreas de ventas, marketing, atención al cliente y otros departamentos, comprendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones adecuadas.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con distintos niveles de la organización. Requisitos Formación Académica
• Título universitario completo en Informática, Sistemas de Información, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM.
• Experiencia en la resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Experiencia en configuración y personalización de Dynamics 365 CRM.
• Modalidad de trabajo: Remota, con disponibilidad para asistir presencialmente a la oficina de forma ocasional cuando sea necesario. 42 hs semanales Conocimientos Técnicos
• Conocimiento avanzado de Dynamics 365 CRM y sus módulos.
• Familiaridad con Power Platform, Power BI y otras herramientas del ecosistema Microsoft.
• Conocimientos de SQL, gestión de bases de datos y scripting (deseable).
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de seguimiento de proyectos, como JIRA.
• Conocimientos técnicos en .
NET, JavaScript y TFS (deseable). Ofrecemos excelentes ventajas, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

📌 Analista Técnico CRM Dynamics 365 SR (Chile)
🏢 Ecosistemas
📍 Chile