? ¡ESTAMOS CONTRATANDO! ANALISTA DE OPERACIONES DE TELECOMUNICACIONES SEMI SENIOR | REDES + TCP/IP + NAGIOS En WorkCapIT buscamos un/a Analista de Operaciones de Telecomunicaciones Semi Senior para integrarse a un entorno empresarial del sector financiero, apoyando la operación diaria de la red, el monitoreo de alertas, la gestión de incidentes y la coordinación con proveedores de telecomunicaciones.

Buscamos una persona con conocimientos sólidos en redes, capacidad de diagnóstico y experiencia en gestión de tickets y seguimiento de incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), que contribuya a garantizar la continuidad y estabilidad de la operación.

? Modalidad: Híbrida – Santiago de Chile

? Tipo de contrato: Por Obra y Faena inicialmente por 6 meses

? Ubicación: Santiago Centro

? El Reto

- Monitorear alertas de red mediante herramientas como Nagios, identificando caídas, degradaciones del servicio y eventos transitorios.
- Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing como Jira, asegurando su seguimiento y cierre oportuno.
- Realizar diagnósticos iniciales de conectividad utilizando herramientas como ping y traceroute, revisando el estado de enlaces, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.
- Gestionar requerimientos relacionados con puntos de red, puertos de switch, configuración de VLAN y direccionamiento IP para sucursales y oficinas.
- Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y soluciones SD-WAN, realizando apertura de casos, seguimiento de incidentes y control de cumplimiento de SLA.
- Escalar incidentes según su criticidad e impacto en la operación.
- Coordinar con áreas internas como mesa de ayuda, redes, seguridad y data center.
- Asegurar la trazabilidad de los incidentes y el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.

?️ ¿Qué necesitas?

- Formación técnica de nivel superior o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreras afines.




- Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes nivel 2 (N2), operación de telecomunicaciones o empresas integradoras.
- Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
- Experiencia en herramientas de monitoreo de redes como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o equivalentes.
- Experiencia en gestión y escalamiento de incidentes, coordinación con proveedores y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Capacidad para realizar diagnósticos iniciales de conectividad, identificar problemas y gestionar su resolución con los equipos correspondientes.
- Habilidades de comunicación, organización y seguimiento para coordinar eficientemente con equipos técnicos y proveedores.

⭐ Será un plus si tienes experiencia en:

- Certificaciones CCNA o equivalentes, como Fortinet FCA/FCF o JNCIA.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Tecnologías SD-WAN, especialmente soluciones Fortinet o Cisco.
- Redes WiFi corporativas y conceptos de seguridad de red, incluyendo firewalls, NAT, VPN y políticas de acceso.
- Operaciones de telecomunicaciones en el sector bancario, retail financiero o entornos de infraestructura crítica con redes distribuidas a nivel nacional.

? Buscamos personas que...

- Tengan orientación al diagnóstico y la resolución de incidentes.
- Sean organizadas y metódicas en la gestión y seguimiento de tickets.
- Puedan priorizar requerimientos según su criticidad e impacto en la operación.
- Tengan habilidades para coordinar con proveedores y equipos técnicos, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
- Se comprometan con la continuidad operativa, el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
- Disfruten del trabajo colaborativo y tengan iniciativa para identificar y escalar oportunamente posibles problemas.

? ¿Tienes experiencia en operación de redes y telecomunicaciones y quieres asumir nuevos desafíos en un ambiente financiero?

¡Postúlate y construyamos juntos soluciones tecnológicas de alto impacto!

📌 Analista de Operaciones de Telecomunicaciones (Región Metropolitana)
🏢 WORKCAPIT
📍 Región Metropolitana