Jefe/a de Soporte TI – Empresa tecnológica en crecimiento Para nuestro cliente, una empresa tecnológica en crecimiento, buscamos un/a Jefe/a de Soporte TI que lidere el área desde la ejecución, con foco en la gestión de servicios, el liderazgo de equipos y la atención a clientes corporativos.
Objetivo del cargo Liderar el área de soporte técnico y asegurar la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes.
La persona coordinará equipos internos y proveedores externos, se involucrará directamente en la resolución de los casos de mayor complejidad y promoverá una gestión basada en datos, cumplimiento de compromisos y mejora continua.
Principales responsabilidades Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de soporte, dando el ejemplo y aportando técnicamente en la resolución de casos complejos, no solo asignando tareas.
Gestionar los incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado de los casos a clientes, jefatura y áreas internas, sin esperar a que se consulte.
Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, reincidencia, cumplimiento de SLA), respaldando diagnósticos y reportes con registros y evidencia técnica verificable.
Construir relaciones de confianza con clientes corporativos.
Esto implica entender sus necesidades, buscar soluciones conjuntas y canalizar su retroalimentación hacia la mejora de productos y procesos.
Gestionar escalamientos y asegurar una atención oportuna y precisa de los requerimientos.
Conocer en profundidad los productos, plataformas, herramientas y documentación de la compañía, y mantener actualizados la documentación técnica, los procedimientos y los inventarios.
Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.




Identificar problemas, proponer soluciones concretas y hacer seguimiento hasta su implementación.
Requisitos Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
Conocimiento técnico práctico de entornos Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.
Experiencia elaborando reportes de gestión y presentando diagnósticos técnicos a clientes o jefaturas.
Deseable: conocimiento de ITIL y de herramientas de gestión de tickets.
Buscamos personas con Asertividad: comunican sus planteamientos de forma clara, directa y oportuna.
Cuando levantan un tema, llegan con una propuesta de solución y hacen seguimiento hasta el cierre.
Liderazgo desde la acción: se involucran en la ejecución y lideran con el ejemplo y el aporte técnico.
Rigor y comunicación basada en evidencia: sustentan opiniones, diagnósticos y compromisos en datos, registros y pruebas.
Orientación al cliente como alianza: abordan al cliente como un socio y no desde una postura defensiva.
Entienden que un cliente bien atendido ayuda a mejorar el producto.
Aprendizaje y autonomía: estudian a fondo los productos y la documentación para responder con precisión técnica y de procesos.
Cumplimiento y cierre: entregan en los plazos comprometidos y cierran lo que abren.
Planificación y organización: gestionan múltiples requerimientos en paralelo sin perder el foco.
Condiciones Base Santiago.
Modalidad remota/híbrida, con visitas a clientes cuando se requiera.
Disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Chile.
Renta líquida referencial: $********* a $*********.
Contrato inicial a plazo fijo por 3 meses, renovable por 3 meses adicionales, para luego pasar a indefinido.

📌 Jefe De Soporte Ti (Providencia)
🏢 ASTRA Group
📍 Providencia