Buscamos para nuestro cliente empresa del rubro de almacenaje y logística un "Especialista en Experiencia y Retención de Clientes"

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y optimizar la estrategia de experiencia, retención y fidelización, poniendo al cliente en el centro de las decisiones y contribuyendo al crecimiento del negocio. Tu objetivo será disminuir la tasa de cancelación (churn), aumentar el tiempo de permanencia y promover la recomendación de los clientes. Combinarás estrategia y ejecución: deberás transformar oportunidades de mejora en procesos, protocolos y acciones concretas, asegurar su cumplimiento y medir sus resultados.

Principales responsabilidades

- Mapear el recorrido del cliente durante todo su ciclo de vida: contratación, ingreso, uso del servicio, postventa, renovación y salida.
- Analizar la experiencia en los touchpoints clave para identificar fricciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar e implementar protocolos de retención proactivos y reactivos.
- Crear sistemas de alerta temprana para detectar riesgo de abandono.
- Diseñar programas de fidelización que incentiven la permanencia y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).




- Transformar insights en procesos operativos claros para los equipos de atención y ventas.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia definidos.
- Medir, analizar y reportar KPIs fundamental como churn rate, NPS, CSAT, tasa de retención y LTV.
- Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización.
- Colaborar con Marketing, Ventas y Producto para alinear estrategias que impacten positivamente en la experiencia.

Requisitos

- Estudios en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.
- Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Customer Success, Retención o CRM.
- Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en estrategias accionables.
- Habilidades de comunicación y capacidad de influir en equipos multidisciplinarios.
- Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.
- Deseable: conocimiento de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho u otras).
- Deseable: experiencia en diseño de customer journeys y mapeo de procesos.

📌 Especialista en Experiencia y Retención de Clientes (Santiago)
🏢 Empresa reconocida
📍 Santiago