¡En Banco Ripley estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Operaciones Call Center (Reemplazo)!

Si te apasiona la gestión de datos, la optimización de procesos, el análisis de información y te motiva generar impacto en la operación de cobranza a través de la tecnología y la mejora continua, ¡te estamos buscando!

Misión del cargo

Velar por la correcta gestión y rendimiento de la cartera asignada, mediante la administración del discador, el modelamiento de datos y la generación de reportería que permita optimizar la gestión y apoyar la toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos de Riesgo y Cobranzas.

¿Cuál será tu principal desafío?

- Preparar, validar y cargar campañas en el discador, asegurando la correcta calidad e integridad de la información utilizada en la gestión.
- Configurar y parametrizar el discador, administrando reglas de llamado, modelos de discado, automatizaciones, exclusiones y estrategias operativas.
- Supervisar diariamente la ejecución de las estrategias de cobranza, realizando ajustes según las prioridades definidas por la gerencia y los requerimientos del negocio.
- Participar en iniciativas y proyectos tecnológicos orientados a mejorar la eficiencia operativa del área de cobranzas.
- Diseñar, evaluar y optimizar bases de datos que permitan una mejor explotación y gestión de la información.
- Construir reportería, tableros de gestión y análisis específicos para identificar desviaciones, generar alertas y apoyar la toma de decisiones.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y realizar seguimiento a las acciones implementadas para potenciar los resultados del negocio.




- Documentar procesos y elaborar presentaciones ejecutivas para la gerencia y distintos stakeholders internos.

¿Qué valoramos en tu postulación?

- Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Entre 1 y 3 años de experiencia profesional.
- Manejo avanzado de SQL Server (PL-SQL, SP, JOB, Triggers, entre otros).
- Excel avanzado y experiencia en análisis y explotación de grandes volúmenes de datos.
- PowerPoint avanzado para elaboración de material ejecutivo.
- Conocimiento de Visual Studio, Integration Services (Data Pipeline) y herramientas de bases de datos como MySQL, Oracle, Access, TOAD o DBeaver.
- Deseable experiencia con Power BI.
- Deseable conocimiento de Amazon Web Services (AWS).
- Deseable conocimiento en Riesgo y Cobranzas.

Competencias clave

- Fuerte capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
- Proactividad y orientación a la implementación de soluciones.
- Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y resultados.
- Habilidad para comunicar hallazgos y presentar información de manera efectiva a distintos niveles de la organización.
- Trabajo participativo con equipos de Cobranzas, Riesgo, Control de Gestión y TI.

¿Por qué trabajar en Banco Ripley?

- Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.
- Tasa preferencial en productos Banco Ripley.
- Seguro complementario.
- Descuentos en Tiendas Ripley.

En Ripley y Banco Ripley valoramos la diversidad e inclusión. En el marco de la Ley 21.015, te invitamos a postular y, si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso, no dudes en indicarlo.

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📌 Ingeniero Operaciones Call Center(R) (Valparaíso)
🏢 Ripley
📍 Valparaíso