En 99minutos estamos buscando un/a Especialista de Servicio Atención Cliente que se sume a nuestro equipo para asegurar una atención ágil, resolutiva y orientada a la satisfacción de nuestros clientes y Sellers.
¿De qué se trata este desafío?
Tu principal misión será gestionar y dar seguimiento a los distintos requerimientos de nuestros clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas, manteniendo una comunicación clara y asegurando el cierre oportuno de cada caso.
¿Qué harás?
Gestionar y dar seguimiento a reclamos y casos de clientes a través de distintos canales.
Analizar y gestionar siniestros relacionados con la carga.
Realizar atención inbound y outbound, además de contacto por mensajería.
Controlar y hacer seguimiento de cuentas, cumpliendo los SLA y tiempos establecidos.
Gestionar y cerrar casos y tickets en plataformas como Zoho y C-Desk.
Coordinar información con especialistas de cuentas, Sellers y otras áreas para entregar respuestas integrales.
Generar reportes diarios sobre casos y estados de gestión.




Participar en reuniones y proponer mejoras para optimizar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti?
Buscamos a una persona resolutiva, organizada, versátil y orientada al cliente, que mantenga la calma frente a situaciones de presión y tenga foco en encontrar soluciones.
Además, necesitamos que cuentes con:
Enseñanza media completa, requisito excluyente.
Idealmente 3 años de experiencia en cargos relacionados.
Experiencia en servicio al cliente o centros de atención.
Conocimientos en E-Commerce o Marketplace.
Manejo de herramientas como Zoho, Jira, Zendesk u otras similares.
Manejo de Excel básico-intermedio y paquete Office.
Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples casos.

Si te motiva resolver problemas, trabajar con clientes y ser parte de una operación vibrante donde cada día es diferente, este desafío puede ser para ti
Lugar: Oficina Manquehue

📌 Especialista De Servicio Atención Cliente Santiago
🏢 Factory Soluciones
📍 Santiago