Ser el primer punto de contacto entre los estudiantes/apoderados y el Preuniversitario UC, gestionando un gran número de llamadas, mensajes y correos (entrantes y salientes), aplicando técnicas de venta consultiva y asegurando la conversión de matrículas. Otorgar una experiencia cercana que refuerce el prestigio y la confianza de la institución.
Principales responsabilidades:
Gestionar llamadas entrantes y salientes de forma oportuna, para lograr conversión de matrículas.
Realizar seguimiento a prospectos que hayan solicitado información y cotizantes, procurando la concreción de matrículas.
Registrar y actualizar en CRM Salesforce la información necesaria de todas las conversaciones (llamadas, mensajería instantánea, correos y otros).
Orientar a los estudiantes y apoderados en la elección del programa más adecuado a sus necesidades.
Aplicar protocolos de venta consultiva y atención a público para aumentar la conversión en matrículas, asegurando un estándar óptimo de atención.
Derivar consultas específicas a las áreas correspondientes cuando corresponda.
Cumplir los objetivos cualitativos, metas personales y del equipo de trabajo.
Garantizar la satisfacción del cliente a través de una atención amable y empática, entregando la información oportuna y evidente a cada persona que lo requiera.
Cumplir con metas diarias/semanales de contacto, prospección y conversión.
Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para la mejora continua del estándar de calidad del servicio y de rendimiento.
Cumplir y velar por el cumplimento del correcto uso de recursos, según las normas de la Universidad.
Apoyar en labores administrativas de gestión de matrículas y proceso de becas.
Requisitos:
Formación técnica competente.
Experiencia laboral: 1 a 2 años de experiencia en venta telefónica. Deseable en educación.
Competencias técnicas: Manejo de Office nivel intermedio. Manejo de CRM Salesforce.
Nota:
No podrán postular las personas
📌 Ejecutivo/a Venta Call Center Santiago (Chile)
🏢 Pontificia Universidad Católica de Chile
📍 Chile
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