Significativo empresa con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Atención Clientes Personas, quien tendrá como principal desafío liderar la gestión de reclamos y asegurar una atención oportuna, efectiva y resolutiva, resguardando la experiencia de los clientes y la reputación de la compañía. Objetivo del cargo

Objetivo: Liderar la gestión de atención y reclamos de clientes personas, asegurando respuestas de calidad, dentro de los plazos establecidos y con foco en la resolución efectiva de los casos.

Asimismo, deberá coordinar activamente con las áreas operativas, identificar las causas que generan reclamos e impulsar acciones de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia de clientes y prevenir impactos reputacionales.

Principales responsabilidades:
Liderar y gestionar al equipo de trabajo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos.
Coordinar con las áreas operativas la gestión y resolución de casos, asegurando respuestas oportunas y de calidad.




Identificar y analizar las principales causas que originan reclamos, gestionando acciones con las áreas responsables para disminuir su recurrencia.
Detectar e impulsar posibilidades de mejora en los procesos y canales de atención a clientes.
Monitorear y controlar los niveles de servicio e indicadores de gestión asociados al desempeño del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los compromisos de respuesta establecidos con clientes, entes reguladores y organismos relacionados.
Gestionar casos sensibles que puedan generar un impacto en la experiencia del cliente y reputación de la compañía, incluyendo aquellos con exposición en canales digitales.
Promover una gestión orientada a la resolución, mejora continua y calidad de servicio.

Requisitos:
Formación competente de al menos 8 semestres en Administración, Control de Gestión o carreras afines.
Para quienes cuenten con la formación requerida: mínimo 5 años de experiencia labo

📌 Jefe A De Atención Clientes Personas Santiago (Chile)
🏢 Importante grupo
📍 Chile