Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales.

Responsabilidades

Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones.

Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos.

Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA.

Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.

Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre métricas de disputas.

Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas Operaciones, Finanzas, Legal, Atención al Cliente.

Proponer mejoras en políticas y procesos para reducir incidencias y optimizar tiempos.

Monitorear indicadores fundamental y generar alertas preventivas.

Requisitos

Formación Ingeniería Comercial, Administración, Contabilidad o carreras afines.





Deseables

Manejo de Power BI para análisis y visualización de datos.

Conocimientos intermedios de SQL para validaciones y extracción de información.

Excel

Idiomas Inglés básico lectura técnica y redacción simple.

Competencias

Pensamiento analítico y orientación al detalle.

Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.

Habilidades de comunicación y negociación.

Proactividad y enfoque en mejora continua.

Modalidad Híbrida 1 dia teletrabajo.

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