Significativo empresa de servicios con presencia a nivel nacional busca incorporar a un/a Líder de Experiencia de Clientes (CX), quien tendrá como principal desafío impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los clientes en los distintos canales de atención, identificando oportunidades, diseñando soluciones y coordinando su implementación junto a diferentes áreas de la organización.

¿Cuál será tu principal desafío?

Diseñar, coordinar e implementar iniciativas de Customer Experience, Customer Care y Customer Success, promoviendo una experiencia de atención fluida, consistente y centrada en las necesidades de los clientes.

El cargo tendrá un rol fundamental en la identificación de brechas y puntos de fricción, así como en la generación de propuestas de mejora para los distintos canales físicos y digitales.

Principales responsabilidades
Levantar y analizar información proveniente de clientes, considerando NPS, encuestas, reclamos, observación directa y otros mecanismos de escucha.
Analizar el viaje del cliente (Customer Journey) e identificar puntos críticos,



fricciones y oportunidades de mejora.
Diseñar y proponer iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente en los distintos canales de atención.
Coordinar con equipos de UX/UI, Tecnología y Operaciones el diseño e implementación de mejoras en procesos y plataformas.
Coordinar pilotos, pruebas y validaciones con usuarios antes del despliegue de nuevas soluciones.
Monitorear y analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES, reclamos y tiempos de atención.
Elaborar reportes y presentar hallazgos, propuestas y resultados a las distintas áreas involucradas.
Participar en mesas de trabajo y comités relacionados con experiencia de clientes.
Liderar iniciativas de investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios.
Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente dentro de la organización.

Requisitos

Formación:
Ingeniería de Ejecución o formación

📌 Lider Cx Santiago
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago