En Vida Cámara seguimos creciendo y transformándonos digitalmente
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Acompañamiento de Clientes con alta vocación de servicio, empatía y pasión por generar experiencias excepcionales, para unirse a nuestro equipo de Atención Clientes en el área de Contact Center.
¿CUÁL SERÁ TU DESAFÍO?
Serás la voz experta y cercana encargada de ejecutar diversas campañas de fidelización y acompañamiento a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, e-mail, chat). Tu misión principal será guiar, educar y brindar una asesoría proactiva a nuestros asegurados, recuperando su percepción positiva sobre nuestros servicios y asegurando su bienestar y permanencia en Vida Cámara.
TUS PRINCIPALES FUNCIONES SERÁN:
Asesorar proactivamente: Brindar guía personalizada a asegurados FONASA durante todo su proceso de atención médica, desde la búsqueda de prestadores hasta la recopilación de documentos e ingreso de solicitudes de reembolso.
Gestionar casos complejos:



Contactar a asegurados con solicitudes de reembolso rechazadas de forma oportuna para orientar en el reingreso de antecedentes o aclarar condiciones de su póliza.
Liderar procesos de recovery: Abordar proactivamente a clientes que hayan evaluado de forma negativa el proceso de reembolso o los canales de atención (NPS) para resolver dudas y mejorar su experiencia.
Ejecutar campañas de comunicación: Llevar a cabo gestiones de contacto masivas e individuales sobre actualización de datos, medios de pago, ventajas temporales y propuestas de valor.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
Formación: Enseñanza Media Completa o Título Técnico en Administración o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención de clientes y conocimiento en el sistema FONASA (requisito excluyente que se evaluará durante el proceso).
Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas Office a nivel Básico/Intermedio y dominio de canales multicanal de atención (teléfono, correo, chat).
Soft

📌 Ejecutivo Acompañamiento Clientes Santiago
🏢 Compañía de Seguros de Vida Cámara
📍 Santiago