Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Coordinador/a de Servicio con experiencia en gestión y coordinación integral de la operación de servicios de soporte TI.

Buscamos una persona con gran orientación al servicio, capacidad de coordinación, seguimiento y gestión de prioridades, motivada por asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, indicadores y procedimientos en un ambiente vibrante.

¿Qué harás?
Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio de soporte TI, articulando el trabajo entre el Centro de Servicios TI, Soporte en Terreno, especialistas, fabricantes y terceros.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores y analizar tendencias operacionales.
Asegurar el seguimiento de requerimientos escalados, incidentes, problemas, backlog, recurrencias y requerimientos críticos.
Coordinar garantías, reparaciones y servicios prestados por terceros, realizando los escalamientos correspondientes.
Supervisar la correcta actualización del inventario y la ejecución de actividades preventivas y proactivas.




Coordinar las acciones asociadas a desviaciones de salud tecnológica y ciberseguridad.
Generar los reportes de gestión comprometidos y proponer acciones correctivas, preventivas y de mejora continua.
Supervisar los recursos humanos asignados al servicio.

¿Qué buscamos?
Formación competente en Informática, Computación, Tecnologías de Información o especialidad equivalente.
Experiencia demostrable en gestión y coordinación de servicios TI.
Experiencia comprobable en el análisis de indicadores, reportería y gestión de incidentes y problemas.
Experiencia en la administración y gestión del puesto de trabajo.
Conocimientos en el uso de herramientas de inventario, administración de dispositivos y protección de endpoint.
Deseable: Formación o certificación en prácticas de gestión de servicios TI, tales como ITIL o equivalente.

Buscamos especialmente

Una persona con alta capacidad de liderazgo operativo

📌 Coordinador/a De Servicio Ti Concepción
🏢 Indra
📍 Concepción