Institución de educación superior busca incluir a su equipo un SUPERVISOR FIDELIZACIÓN, quien será responsable de liderar el equipo de Tutores de servicio, motivando el cumplimiento de metas de su equipo promoviendo una buena experiencia de estudiantes y cumplir con las metas institucionales.
Funciones:
Auditar transacciones (llamadas, mail, chat) entre nuestros estudiantes y colaboradores que realizan labores de atención y servicio.
Realizar selección, capacitación y/o formación para el personal a su cargo.
Analizar los resultados de la gestión realizada, así como del comportamiento de los estudiantes, para proponer campañas o estrategias de mejora, analizar transacciones, en búsqueda de proponer planes de acción para la experiencia de nuestros estudiantes.
Evaluar desempeño del equipo, entregando feedback y coaching, para mejorar el desempeño de colaboradores a su cargo, contribuyendo al cumplimiento de metas propuestas por la institución.
Realizar reportes para el apoyo de toma de decisiones de su unidad a cargo, tales como desempeño de colaboradores,
requerimientos de estudiantes, posibilidades de mejora, siempre velando por la fiabilidad de los datos entregados.
Participar en mesas de trabajo, donde se lleguen a acuerdos para clarificar y establecer procesos y/o procedimientos en pro de una buena experiencia para nuestros estudiantes.
Planificar y velar por el correcto funcionamiento del servicio que lidera, asegurándose que todo funcione con los estándares definidos para una buena experiencia de estudiantes.
Supervisar la correcta ejecución de las campañas definidas, así como los procesos claves dentro del bimestre académico como son: la bienvenida, participación en los diagnósticos, habilitación RAPs, evaluaciones parciales, encuesta docente, fecha examen y periodo de justificación de acuerdo con el reglamento académico.
Atender casos particulares de estudiantes excepcionalmente en caso de ser requerido.
Mantener una relación fluida con e
📌 Supervisor De Fidelizacion Santiago (Chile)
🏢 Iplacex
📍 Chile