¡Buscamos Analista de Soporte TI para nuestro equipo!

En Trayectoria EST nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte TI, quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes, administrar tickets y monitorear indicadores de servicio, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones:

- Recibir, analizar, clasificar y derivar llamadas y requerimientos de clientes.
- Crear, asignar, actualizar, realizar seguimiento y cerrar tickets.
- Controlar el inventario de tickets pendientes y gestionar su resolución.
- Revisar, controlar y reportar indicadores de gestión (KPI).
- Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Identificar y reportar incidentes o situaciones fuera de los procedimientos establecidos.
- Elaborar reportes y realizar cuadraturas de información.




- Coordinar con las áreas correspondientes para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

Requisitos:

- Título técnico de Nivel Medio o Superior en Informática, Soporte Computacional, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia en mesa de ayuda, Service Desk, soporte TI o gestión de tickets.
- Manejo de Excel y elaboración de reportes.
- Conocimientos de gestión de incidentes, KPI y SLA.
- Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.

Condiciones laborales:

- Renta líquida: $655.000 mensuales.
- Lugar de trabajo: Las Condes y Providencia.
- Jornada: 42 horas semanales.
- Horario: Horario rotativo dentro de las franjas horarias entre las 09:00 y las 21:30 horas, según programación.
- Colación: 1 hora.

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📌 Analista de Soporte TI / Gestión de Tickets – Santiago
🏢 Ssi Outsourcing
📍 Santiago