Mision:Dirigir el Centro de Operaciones mediante el monitoreo inteligente, anticipando riesgos y asegurando la excelencia operacional y seguridad.Funciones:Dirección del Monitoreo Centralizado: Liderar la operación del COP (Centro de Operaciones) 24/7, asegurando la operatividad de todos los sistemas del COP, y variables operativas de todos los centros comerciales de la red.Gestión de Crisis y Emergencias: Actuar como el nodo central de comando frente a contingencias (robos, incendios, desastres naturales).
Coordinar la respuesta inmediata con los equipos de cada mall, gerencia corporativa y autoridades públicas (Carabineros, Bomberos, etc.).
Liderazgo de Equipos 24/7: Dirigir, capacitar y evaluar a los supervisores y operadores del COP.
Asegurar la correcta planificación de turnos para garantizar una cobertura ininterrumpida y fomentar un equipo de alto desempeño bajo presión.Estandarización y Protocolos: Diseñar, implementar y auditar manuales de procedimientos y protocolos de escalamiento.
Garantizar que los operadores actúen bajo lineamientos estrictos y estandarizados ante cualquier evento u anomalía.Integración Tecnológica e Innovación:



Impulsar la modernización del COP mediante la adopción de nuevas tecnologías (analítica de video, inteligencia artificial, integración de plataformas BMS).
Asegurar la operatividad y mantenimiento de todo el equipamiento del centro.Analítica de Datos y Reportabilidad: Analizar métricas de incidentes, tiempos de respuesta y falsas alarmas para identificar patrones.
Generar reportes ejecutivos e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones estratégicas que mejoren la seguridad y la operación de Mallplaza.Cualificado titulado en Ingeniero Civil Informativo, Industrial o afín.Desde 5 años de experiencia liderando Centros de Operaciones , centrales de monitoreo de alta complejidad.Dominio de plataformas de Seguridad, BMS ideal conocimiento modelos de IAManejo normativo de protocolos de emergencia y SeguridadAlta Tolerancia a la presión y manejo de crisis en tiempo real.Habilidades de Comunicación y coordinación transversal.
Desde Operadores hasta Directores.
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📌 Subgerente De Centro De Operaciones (Santiago)
🏢 Mallplaza
📍 Santiago