Analista Senior CX | Santander Rentas Vitalicias | SantiagoCountry: Chile** ES EL MOMENTO** Santander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café.
¿Cómo lo hacemos?
Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital.
Somos un banco integral con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.
** EL IMPACTO QUE GENERARÁS** Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a **Analista Senior CX** con base en **Santiago**.
**Misión** Diseñar, medir y optimizar el viaje de quienes evalúan, contratan y reciben una renta vitalicia, incluyendo a sus beneficiarios cuando corresponda.
Impulsar una experiencia simple, transparente y digital durante las etapas de asesoría, contratación y servicio, con foco en confianza, accesibilidad, trato justo y uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:* Investigar necesidades, expectativas y puntos de dolor de clientes y beneficiarios a lo largo de su experiencia.
* Construir y evolucionar customer journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.
* Diseñar y gestionar mediciones de Voz del Cliente (VoC), analizando encuestas, reclamos, contactos y hallazgos de investigación.




* Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción y comprensión de los clientes.
* Diseñar, prototipar y validar comunicaciones, procesos y soluciones de autogestión centradas en la experiencia usuaria.
* Gestionar backlog de iniciativas, redactar historias de usuario y coordinar pilotos con equipos multidisciplinarios.
* Participar en la evaluación e implementación de soluciones digitales e IA orientadas a mejorar la atención y orientación de clientes.
* Colaborar con áreas comerciales, servicio, operaciones y otros actores clave para asegurar una experiencia consistente e integrada.
* Impulsar iniciativas y beneficios enfocados en la etapa de retiro y bienestar de pensionados.
** LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto: **Experiencia profesional**Mínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de clientes, diseño de servicios, transformación de procesos o mejora continua.Deseable experiencia en seguros, pensiones, banca o industria financiera.
**Educación** Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
**Idiomas** Inglés intermedio.
**Habilidades técnicas (Hard skills)** Investigación de clientes y análisis de insights.Journey Mapping y Service Design.Metodologías CX y Design Thinking.Gestión de Voz del Cliente (VoC).
Indicadores NPS, CSAT y CES.Redacción de historias de usuario y gestión de backlog.Excel nivel intermedio/avanzado.Conocimientos de accesibilidad y lenguaje claro.Certificación en metodologías ágiles, CX o Design Thinking.




**Habilidades interpersonales (Soft skills)** Orientación al cliente.Pensamiento analítico y estratégico.Capacidad de influir y movilizar equipos.Comunicación efectiva.Colaboración transversal.Curiosidad e innovación.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Foco en resultados e impacto.
** VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos.
En Santander puedes esperar un paquete de compensaciones competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.
Toma un momento para entender a lo que nos referimos:• Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global.
• Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo nuestra plataforma digital de aprendizaje.
• Disfruta de la jornada de 40 horas y de nuestras iniciativas de flexibilidad, con opciones de horarios a la medida, días libres adicionales y trabajo híbrido, disponible según la naturaleza del rol.
• Cuida tu salud y bienestar con el programa global BeHealthy, seguro de salud y vida, y espacios como Club Santander, con gimnasio, piscina y actividades deportivas pensadas para ti.
• Accede a beneficios exclusivos en productos Santander, con planes, tarjetas, inversiones y créditos en condiciones preferenciales, junto a programas que fortalecen tu bienestar financiero.
• Te acompañamos en tus momentos importantes con apoyos financieros especiales: vacaciones, celebraciones, matrimonio, nacimiento de hijos o situaciones personales que necesiten un impulso extra. • Apoyamos a tu familia con becas y financiamiento para la educación de tus hijos, además de celebraciones y actividades que integran la vida familiar y el trabajo.
• Súmate a una organización comprometida con la sostenibilidad, el progreso del país y las comunidades, a través de programas de voluntariado de los que puedes participar para generar un impacto real.Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
** ¿Y AHORA QUÉ?
**Si todo lo que acabas de leer te hace sentido, postula y únete a nuestro equipo.
¿Te sumas a dar el siguiente paso?
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