¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux
y cambia tu energía!
Hoy nuestra
Gerencia de Marketing
se encuentra en la búsqueda de un/a
Analista Experiencia al Cliente
.
Si te caracteriza la proactividad, la capacidad de organización y te apasiona el constante aprendizaje y desarrollo profesional, ¡esta posibilidad es para ti!
Propósito del cargo:
Asegurar la mejor experiencia para nuestro clientes durante todo el ciclo de vida y sus diferentes canales de atención, a través de la gestión y monitoreo de los principales KPI y programa Voz del cliente.
minimizar las fricciones y quiebres de servicios con Copec Flux
Principales responsabilidades:
Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.
Título Profesional:
Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.




Experiencia:
Mínimo
3 años de experiencia
laboral desempeñándote específicamente en áreas de Experiencia del Cliente (CX).
Conocimientos Técnicos:
Dominio y gestión de metodologías del programa
Voz del Cliente (VoC)
y herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.)
Capacidad comprobada para identificar
quiebres de servicio
y diseñar mapas de viaje del cliente (Customer Journey Map).
Experiencia en el análisis, monitoreo y gestión de
KPIs clave de servicio
y canales de atención omnicanal.
Habilidades en
optimización y rediseño de procesos
, protocolos y procedimientos de atención.
Condiciones del Trabajo
Modalidad:
Híbrida (
3 días presenciales x 2 días de teletrabajo
).
Ubicación:
Parque Industrial El Rosal, Huechuraba, Región Metropolitana.
Beneficios
Al ser parte de Copec Flux podrás acceder a:
Seguro Complementario de Vida y Salud
Trabajo Hibrido (3 dias presencial, 2 dias remoto)
Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
2 días administrativos al año de libre disposición.
Convenios para cursos de inglés y centros educacionales
Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento
Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley No ****** que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
En Copec Flux, somos impulsados por la pasión por la energía limpia y el respeto por el medio ambiente.
Nos destacamos como líderes en el campo de las energías renovables en Chile y desempeñamos un papel fundamental en la transición hacia fuentes energéticas más sostenibles dentro del grupo Copec.
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📌 Analista De Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 COPEC FLUX
📍 Santiago