Gran marca multinacional de consumo masivo busca a un Loyalty Customer Engagement Lead, quien, combinando conocimiento concreto de programas de fidelización con capacidad de análisis, visión comercial, manejo de cliente y potencial de desarrollo, será responsable de una cuenta multinacional de alta relevancia, con exposición directa a la marca y posibilidad de asumir un rol de alto impacto en la evolución de programas de Loyalty.

La posición ofrece una trayectoria de crecimiento hacia responsabilidades mayores de negocio, cliente y liderazgo, por lo cual podrá desarrollar progresivamente sus capacidades de liderazgo, gestión de negocio y relación con cliente.

Funciones
Ser referente de Loyalty Customer Engagement frente a la marca.
Traducir objetivos comerciales y de marketing del cliente en iniciativas concretas de fidelización y engagement.
Proponer nuevas mecánicas, beneficios, campañas, incentivos y experiencias eventos, coordinar y ejecutar.
Trabajar transversalmente con Data BI, Operaciones, Tecnología, Comunicaciones, Field Services y otros equipos.
Analizar performance y convertir datos en insights y recomendaciones accionables.
Participar en governance, presentaciones y seguimiento de KPIs, SLA y entregables.
Identificar oportunidades de innovación y evolución de los programas.
Desarrollar progresivamente autonomía y ownership sobre la disciplina de Loyalty dentro de la cuenta.
Coordinar ejecución diaria de actividades eventos, activaciones, auditorías, etc., entregando el producto servicio a un cliente o un cúmulo de clientes a su cargo.
Supervisar cumplimiento de cronogramas y estándares de calidad.
Asegurar correcta aplicación de lineamientos definidos.
Detectar desvíos operativos y alertar oportunamente.
Consolidar información de ejecución para seguimiento interno.

Requisitos




36 años de experiencia profesional idealmente 46 años.
Formación universitaria sólida, preferentemente Ingeniería Comercial, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
Experiencia comprobable en Loyalty, CRM, Customer Engagement, fidelización, programas de incentivos o incentivos excluyente.
Experiencia en compañías de alta complejidad multinacionales, retail, banca, telecomunicaciones, consumo masivo, agencias o consultoras.
Exposición a clientes, stakeholders y o proyectos crossfuncionales.
Capacidad analítica y manejo de KPIs, segmentación, comportamiento de clientes y performance de campañas programas.
Excelente capacidad de presentación, comunicación y armado de propuestas.
Inglés deseable.
Perfil autónomo, curioso, comercial y con capacidad de aprender rápidamente.

Experiencia especialmente valorada
Diseño, evolución o gestión de programas de fidelización.
CRM, customer journeys, lifecycle marketing y segmentación.
Programas de incentivos, beneficios, puntos o membresías.
Trade Marketing Shopper Marketing.
Trabajo con data, BI, dashboards y medición de performance.
Experiencia con plataformas CRM o herramientas de marketing automation.
Exposición a canal, fuerza de ventas o ejecución en terreno.
Experiencia en agencias consultoras de Loyalty o trabajando para grandes clientes.

Ofrecemos
Salario compatible con un perfil semisenior, con proyección de crecimiento se consultarán pretensiones de renta.
Posibilidades reales de crecimiento en la marca
Capacitación constante
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📌 Loyalty and Customer Engagement Lead, Santiago, Chile Para multinacional marca de consumo masivo (Las Condes)
🏢 Marca multinacional de consumo masivo
📍 Las Condes