Job Description Summary : Asegurar la satisfacción en el servicio para clientes internos y externos, siendo responsable del seguimiento y apoyo en la gestión de diversos procesos de soporte comerciales. Entregar una destacado experiência de servicio Pre/Post-Venta de forma oportuna a través de distintos canales (correo electrónico, voz y sistemas de gestión interna).
- Atender y resolver requerimientos de clientes internos y externos, asegurando un alto estándar de calidad de servicio junto con minimizar tiempos de respuesta y espera.
- Gestionar procesos de soporte comercial en diferentes sistemas y portales, asegurando su correcto procesamiento de acuerdo a los estándares de servicio establecidos y abogar por soluciones que aporten valor a nuestros clientes.
- Resolver y corregir incongruencias en órdenes de compra de acuerdo a lo establecido por los procedimientos de BD (información requerida, números de cliente, asignación de lotes, fechas de entrega, etc.) a través de diferentes sistemas de gestión y ERPs.
- Ejecutar y procesar actividades relacionadas al proceso de facturación; emisión, notas de crédito/débito y refacturación.
- Atender de manera oportuna y efectiva solicitudes y/o consultas de diferentes áreas de negocio (comercial, comex, servicio al cliente, etc.) y de clientes externos relacionadas al estado de sus órdenes de compra, pedidos ingresados, notas de crédito, fechas de embarque, precios u otro proceso de venta y post-venta.
Requisitos de la Posición
- Formación académica deseada: Técnico en carreras del área administrativa, turismo o afines.
- Experiência laboral deseada**:2 años mínimo de experiência previa más 1 año al interior de la organización, ó 3 años de experiência previa en áreas de servicio al cliente o áreas administrativas, en procesos relacionados con la venta y con logística, manejando conceptos como: órdenes de compra, pedidos, facturación, notas crédito, guías, stock, reclamos, atención al cliente.
- Nível de idioma: Portugués, nível escrito y leído intermedio. - Deseable
- Manejo de Herramientas informáticas: Office intermedio.
- Manejo de sistema contable (ERP), deseable SAP.
- Experiência manejo sistemas de información simultánea, ambiente dinámico.
Primary Work Location : CHL Santiago - Chile Shared Service Center
Additional Locations : Work Shift :
📌 Analista Servicio Al Cliente - Nivel 2 (Santiago)
🏢 BD
📍 Santiago