Responsable de la supervisión de los ejecutivos del equipo y de la creación de reglas y procedimientos de servicio al cliente.
Es quien está en el día a día en contacto con los agentes, apoya la resolución de problemas y escala a través de proceso estructurados aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.
Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo
Mantener el nível de calidad y la satisfacción de los clientes.
Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.
Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.
Reportar información recopilada del cliente, para que la jefatura tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.
📌 Supervisor Atención Al Cliente (Las Condes)
🏢 Help Seguros
📍 Las Condes
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