El objetivo del cargo será velar por el uso eficiente, oportuno y coordinado de nuestros distintos canales de contacto: Discador, gestión manual, IVR, SMS, Email y WhatsApp, buscando mejorar contactabilidad, productividad y resultados.

Principales responsabilidades:

- Discador: monitorear la efectividad de los teléfonos y la utilización eficiente de las horas de los ejecutivos. Deberá hacer seguimiento a tiempos de PAUSE, WAIT y DEAD, al reciclaje correcto y oportuno de listas y a las diferencias de desempeño entre ejecutivos. No administrará directamente el discador, pero sí deberá vigilar que su administración sea adecuada y levantar oportunamente desviaciones y oportunidades de mejora.
- IVR: asegurar que las carteras sean recorridas de manera oportuna e inteligente mediante IVR Mudo, y que los resultados obtenidos sean utilizados rápidamente en la gestión posterior. También deberá monitorear el cumplimiento de los calendarios de IVR de Voz.
- SMS y Email: controlar que los envíos se realicen en forma productivo, evitando duplicidades y excluyendo teléfonos o direcciones inválidas.



Deberá verificar además la incorporación de links a WhatsApp cuando corresponda y el cumplimiento de horarios, formatos y criterios definidos para cada envío. También deberá monitorear el cumplimiento de los calendarios por cedente.
- WhatsApp: monitorear que los contactos generados por este canal sean atendidos de manera rápida y efectiva.
- Análisis de canales: comparar periódicamente el desempeño de los distintos canales, identificando cuáles generan mejores resultados y proponiendo focos de gestión según cartera, segmento y tipo de contacto.

Perfil que buscamos:

- Interés y afinidad con herramientas tecnológicas y canales digitales.
- Capacidad para preparar reportes simples de seguimiento y análisis.
- Persona metódica, ordenada y tenaz.
- Capacidad para detectar desviaciones, hacer seguimiento y promover acciones correctivas.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Sueldo: $800.000 - $1.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Administrador de Canales (Santiago)
🏢 Cobranzas Telefonicas
📍 Santiago