Descripción Oferta

Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo de incidentes y el cumplimiento de los SLA definidos para cada etapa del proceso.

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la fundamental de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

Hoy en Falabella Tecnología, nos encontramos en la búsqueda de un/a Incident IT Specialist que quiera asumir un rol clave que será el puente entre los equipos técnicos y de negocio, coordinando la gestión de incidentes y asegurando una comunicación clara y oportuna durante todo su ciclo.

Funciones

- Analizar y priorizar incidentes sistémicos según su impacto en la operación.
- Mantener informados a los distintos equipos sobre el estado y evolución de cada incidencia.
- Coordinar la implementación de acciones de mitigación frente a errores sistémicos, resguardando la continuidad operacional.
- Registrar y mantener actualizada la información asociada a cada incidente para asegurar su seguimiento.
- Coordinar post-mortems con los equipos técnicos, apoyando la identificación de causa raíz y el seguimiento de acciones posteriores.
- Actuar como nexo entre tecnología y negocio durante incidentes críticos.
- Comprender el impacto de los incidentes sobre procesos de tienda,



logística y e-commerce.

Requisitos

- Experiencia relacionada con gestión de incidentes tecnológicos, operaciones TI, infraestructura, soporte o roles similares.
- Conocimientos técnicos que permitan desenvolverse en ambientes cloud y on-premise.
- Conocimientos de GCP, APIs, bases de datos e infraestructura, con capacidad para comprender conceptos técnicos y conversar con equipos especialistas.
- Capacidad para transformar información técnica compleja en mensajes claros para audiencias no técnicas.
- Muy buenas habilidades de comunicación, coordinación y gestión con distintos stakeholders.
- Deseable conocimiento del negocio de retail, e-commerce y/o logística.
- Inglés intermedio B1/B2 deseable, no excluyente.
- Disponibilidad para trabajar en formato híbrido con 2 días presenciales en Santiago Centro, y con turnos on call semana por medio.

Beneficios Transversales

- Seguro complementario de Salud
- 5 días extra adicionales a tus vacaciones legales
- Reajuste de sueldo por IPC semestral
- Posibilidad de crecimiento y movilidad interna
- Aguinaldos y Giftcards
- Descuentos en negocios del grupo

En Falabella estamos comprometidos con la equidad y el desarrollo de entornos laborales accesibles. Esta búsqueda se realiza en el marco de la Ley N° 21.015 de Inclusión Laboral.



Si requieres algún ajuste razonable o apoyo durante el proceso de selección, por favor infórmanos al postular :)

Requisitos Candidato/a

- Técnico en Computación, Analista de Sistemas, Ing en Ejec/Civil en Informativa, o carrera afin
- Conocimientos de ITIL
- Levantamiento de Procesos funcionales y técnicos
- Conocimiento de Jira y Confluence
- Deseable Inglés B2

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Incident IT Specialist (Santiago)
🏢 Falabella Tecnología Corporativo
📍 Santiago