En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una fuerte presencia en Latinoamérica.Hoy buscamos incorporar un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.¿Cuál será tu desafío?Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B.Tendrás la posibilidad de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite, reportando directamente al CEO y trabajando de manera transversal con las áreas Comercial, Producto y Tecnología.Tu principal desafío será transformar Customer Success en un área que contribuya directamente al crecimiento sostenible de la empresa, combinando retención, adopción, eficiencia operativa y expansión comercial.Principales responsabilidadesEstrategia y resultadosDiseñar e implementar la estrategia de Customer Success.Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.Desarrollar estrategias preventivas para reducir la pérdida de clientes.Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.Analizar la cartera para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.Liderazgo de equipoLiderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.Establecer metodologías de trabajo, seguimiento y coaching.Mejorar la productividad mediante procesos,



automatizaciones y herramientas tecnológicas.Implementar mecanismos de control y mejora continua.Experiencia y gestión de clientesOptimizar los procesos de onboarding, adopción, mantenimiento y retención.Gestionar directamente una cartera reducida de clientes estratégicos, manteniendo relaciones ejecutivas periódicas.Participar en negociaciones, situaciones críticas y oportunidades comerciales relevantes.Asegurar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente.¿Qué buscamos?Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B.Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de retención.Conocimiento de indicadores de ingresos recurrentes: MRR, churn, GRR y NRR.Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones y planes de acción.Experiencia en gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.Habilidades de liderazgo, negociación, organización y comunicación.Mentalidad de mejora continua, proactividad y orientación a resultados.Familiaridad con CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.¿Qué ofrecemos?Incorporarte a una empresa tecnológica chilena en crecimiento y con presencia internacional.Liderar un área estratégica con impacto directo en los resultados del negocio.Autonomía para proponer e implementar mejoras.Relación directa con el CEO y participación en decisiones relevantes.Un equipo con conocimiento del producto y oportunidades de desarrollo profesional.¿Te interesa el desafío?Buscamos a alguien que quiera ir más allá de gestionar clientes: queremos construir una operación de Customer Success que genere valor, fortalezca relaciones y contribuya al crecimiento de IMPULSA Suite.#J-18808-Ljbffr

📌 Head Of Customer Success | Saasb | Impulsa Crm (Santiago)
🏢 Impulsa Suite
📍 Santiago