Supervisor/a de Contact Center (Banca / Retail Financiero)

Objetivo del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos, asegurando una atención de excelencia a los clientes, el cumplimiento de los indicadores operacionales y comerciales, la correcta aplicación de los procedimientos internos y el desarrollo permanente de las competencias del equipo. Su gestión contribuirá directamente al cumplimiento de los objetivos del negocio y a la mejora continua de la operación.

Principales Funciones

- Liderar, coordinar y apoyar al equipo de ejecutivos para asegurar el cumplimiento de objetivos operacionales y comerciales.
- Monitorear la gestión del equipo, entregar retroalimentación constante y apoyar la resolución de consultas o contingencias.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la compañía.
- Analizar indicadores de gestión, elaborar reportes y proponer planes de acción orientados a la mejora continua.
- Realizar seguimiento a indicadores operacionales y comerciales, incluyendo ventas, bajas, niveles de servicio y desempeño.
- Apoyar los procesos de inducción y acompañamiento de nuevos colaboradores.
- Gestionar requerimientos administrativos asociados a la operación.
- Fomentar el trabajo colaborativo, el aprendizaje continuo y el uso optimizado de las redes de apoyo internas.
- Detectar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas cuando corresponda.




- Brindar soporte a clientes y gestionar casos complejos o escalados cuando la operación lo requiera.
- Velar por el cumplimiento de metas e indicadores establecidos para el área.
- Ejecutar otras funciones relacionadas con el cargo y necesarias para el adecuado funcionamiento de la operación.

Requisitos del CargoFormación Académica

- Título Técnico Profesional o al menos 4 semestres de estudios universitarios aprobados.

Experiencia

- Experiencia mínima de 6 meses en banca o retail financiero.
- Al menos 1 año de experiencia como Supervisor/a de Contact Center o cargos similares liderando equipos.

Conocimientos

- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión.
- Conocimiento de indicadores de Contact Center y gestión de equipos.

Jornada Laboral

- Sistema de turnos rotativos de lunes a domingo entre las 07:00 y las 21:00 horas, incluyendo festivos.

Lugar de Trabajo

Santiago Centro

Competencias Clave

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Análisis y toma de decisiones.
- Gestión de indicadores y seguimiento de resultados.
- Orientación al logro de metas.
- Resolución de problemas y mejora continua.

Te ofrecemos

- Integrarte a una empresa líder en servicios de Contact Center.
- Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Grato ambiente laboral y trabajo colaborativo.
- Estabilidad y oportunidades de crecimiento interno.

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📌 Supervisor/a de Contact Center (Banca / Retail Financiero) (Región Metropolitana)
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