Analista Senior CX | Santander Rentas Vitalicias | Santiago Country: Chile

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior CX con base en Santiago.

Misión

Diseñar, medir y optimizar el viaje de quienes evalúan, contratan y reciben una renta vitalicia, incluyendo a sus beneficiarios cuando corresponda. Impulsar una experiencia simple, transparente y digital durante las etapas de asesoría, contratación y servicio, con foco en confianza, accesibilidad, trato justo y uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial.

- Investigar necesidades, expectativas y puntos de dolor de clientes y beneficiarios a lo largo de su experiencia.
- Construir y evolucionar customer journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.
- Diseñar y gestionar mediciones de Voz del Cliente (VoC), analizando encuestas, reclamos, contactos y hallazgos de investigación.
- Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción y comprensión de los clientes.
- Diseñar, prototipar y validar comunicaciones,



procesos y soluciones de autogestión centradas en la experiencia usuaria.
- Gestionar backlog de iniciativas, redactar historias de usuario y coordinar pilotos con equipos multidisciplinarios.
- Participar en la evaluación e implementación de soluciones digitales e IA orientadas a mejorar la atención y orientación de clientes.
- Colaborar con áreas comerciales, servicio, operaciones y otros actores clave para asegurar una experiencia consistente e integrada.
- Impulsar iniciativas y ventajas enfocados en la etapa de retiro y bienestar de pensionados.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Requisitos

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto:

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de clientes, diseño de servicios, transformación de procesos o mejora continua.

Deseable experiencia en seguros, pensiones, banca o industria financiera.

Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

Idiomas: Inglés intermedio.

Habilidades técnicas (Hard skills)

Investigación de clientes y análisis de insights. Journey Mapping y Service Design. Metodologías CX y Design Thinking. Gestión de Voz del Cliente (VoC). Indicadores NPS, CSAT y CES. Redacción de historias de usuario y gestión de backlog. Excel nivel intermedio/avanzado. Conocimientos de accesibilidad y lenguaje claro. Certificación en metodologías ágiles, CX o Design Thinking.

Habilidades interpersonales (Soft skills)

Orientación al cliente. Pensamiento analítico y estratégico. Capacidad de influir y movilizar equipos. Comunicación efectiva. Colaboración transversal. Curiosidad e innovación. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Foco en resultados e impacto.

VALORAMOS TU IMPACTO

Toma un momento para entender a lo que nos referimos:





- Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global.
- Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo nuestra plataforma digital de aprendizaje.
- Disfruta de la jornada de 40 horas y de nuestras iniciativas de flexibilidad, con opciones de horarios a la medida, días libres adicionales y trabajo híbrido, disponible según la naturaleza del rol.
- Cuida tu salud y bienestar con el programa global BeHealthy, seguro de salud y vida, y espacios como Club Santander, con gimnasio, piscina y actividades deportivas pensadas para ti.
- Accede a beneficios exclusivos en productos Santander, con planes, tarjetas, inversiones y créditos en condiciones preferenciales, junto a programas que fortalecen el bienestar financiero.
- Te acompañamos en tus momentos importantes con apoyos financieros especiales: vacaciones, celebraciones, matrimonio, nacimiento de hijos o situaciones personales que necesiten un impulso extra.
- Apoyamos a tu familia con becas y financiamiento para la educación de tus hijos, además de celebraciones y actividades que integran la vida familiar y el trabajo.
- Súmate a una organización comprometida con la sostenibilidad, el progreso del país y las comunidades, a través de programas de voluntariado de los que puedes participar para generar un impacto real.

Política de igualdad

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

The Santander Way

Santander is evolving from a general, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what's possible. This is more than a strategic shift. It's a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management. Ready to make it happen? It starts with you. It starts here.

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📌 Analista Senior CX | Santander Rentas Vitalicias | Santiago
🏢 Banco Santander
📍 Santiago