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Jefe(a) de Marketing y Experiencia de Cliente – Temuco

Descripción

MASAPAN es una panadería y pastelería artesanal de Temuco con más de 30 años de historia, dos salas de venta y producción propia. Buscamos a una persona que lidere la marca y la relación con nuestros clientes: que más personas nos conozcan y nos visiten, y que quienes ya nos compran vuelvan más seguido.

En MASAPAN, la venta de cada categoría tiene su propio responsable. Este cargo no es de venta directa: se enfoca en atraer y fidelizar clientes, de la mano con los responsables de categoría, las salas y Producción. Reporta a la Gerencia General.

Atracción

- Diseñar y ejecutar el plan de marketing y el calendario de campañas del año: fechas clave, temporadas y lanzamientos de productos.
- Gestionar la marca: identidad, tono y uso correcto en salas, redes, packaging y material gráfico.
- Liderar las redes sociales y el marketing digital (Instagram, Facebook y Google): contenidos y pauta, coordinando a la agencia externa.
- Ejecutar el trade marketing en sala: cartelería, exhibición de productos destacados, degustaciones y activaciones.
- Administrar el presupuesto de marketing y medir el resultado de cada campaña.

Retención

- Definir y medir el estándar de experiencia de cliente en las salas, con evaluaciones periódicas.
- Capacitar al equipo de sala en atención y venta sugerida, junto a RRHH y las encargadas de local.




- Crear y administrar un programa de fidelización y una base de datos de clientes.
- Gestionar la reputación de la marca: reseñas, encuestas de satisfacción y respuesta a reclamos y sugerencias.

Cómo mediremos tu gestión

- Ticket promedio, tráfico y conversión en las salas.
- Clientes frecuentes y recompra.
- Evaluación de la atención y satisfacción de clientes (reseñas y encuestas).
- Resultado de cada campaña frente a su meta, dentro del presupuesto.

Requisitos

- Título profesional o técnico en Marketing, Publicidad, Comunicación, Diseño o Ingeniería Comercial.
- Al menos 2 años en marketing de marcas de consumo, retail, alimentos o gastronomía.
- Manejo comprobable de Meta Business Suite y publicidad en Meta. Deseable: Google Ads y Perfil de Empresa de Google.
- Manejo de herramientas de diseño (Canva o Adobe) y de Excel o Google Sheets para medir resultados.
- Deseable: experiencia en fidelización, CRM o servicio al cliente, y en capacitación de equipos.
- Portafolio o ejemplos de campañas realizadas (obligatorio).
- Residencia en Temuco o alrededores. En oficina, entre la oficina y las salas de venta.

Ofrecemos

- Contrato a plazo fijo inicial y luego indefinido.
- Jornada completa de 42 horas, con disponibilidad para algunos fines de semana en campañas.
- Autonomía para construir el área y trato directo con la Gerencia General.

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📌 Jefe(a) de Marketing y Experiencia de Cliente (Temuco)
🏢 MASAPAN
📍 Temuco