Importante empresa de seguros se encuentra en búsqueda de un/a Líder Comunicaciones Clientes por un reemplazo por licencia maternal.

Su misión será trasladar la voz del cliente a las mejoras operacionales de la organización, para incrementar de manera proactiva la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Serás responsable de visualizar, administrar y supervisar el ciclo de vida de nuestros clientes, impulsando y liderando mejoras continuas en los distintos puntos de interacción con el fin de satisfacer en tiempo y forma las necesidades de nuestros clientes.

Funciones principales:

- Mapear los distintos viajes para conocer en detalle la experiencia que viven los clientes durante todo el ciclo de vida del protegido.
- Identificar brechas y oportunidades para mejorar los distintos puntos de contacto que la Compañía tiene con sus clientes.
- Impulsar mejoras en los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas mesas y velando porque la voz del cliente sea escuchada en cada una de ellas.
- Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.
- Ser responsable por la implementación,



seguimiento y cumplimiento de los KPIs Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation, etc.).
- Presentar de forma estratégica los planes de acción, avances y resultados en las distintas instancias corporativas de la Compañía.

Formación y experiencia:

- Formación deseable de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Deseable experiencia previa participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.
- Ideal Power Point: Nivel Avanzado
- Deseable Excel: Nivel Intermedio
- Deseable Inglés: Nivel Intermedio

A considerar:

- Modalidad Hibrida
- Horario: Lunes a jueves 08:45am. a 18:30pm. y Viernes 08:45am. a 14:00pm.
- Contrato: Plazo fijo por Servicios Transitorios

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.

📌 Líder Comunicaciones Clientes (Las Condes)
🏢 BURÓ EXECUTIVE
📍 Las Condes