? ¡Head of Customer Delivery!

Estamos buscando un/a Head of Customer Delivery que quiera ir más allá de gestionar proyectos: alguien que combine visión estratégica, liderazgo y analítica para asegurar que cada implementación genere valor para el cliente y rentabilidad para el negocio.

En este rol, liderarás la estrategia y ejecución del portafolio de proyectos de Customer Delivery, incluyendo implementaciones, integraciones y servicios a medida, asegurando entregas de calidad, una gestión productivo de los recursos y una experiencia de cliente que impulse la adopción y el crecimiento de las cuentas.

Tu reto será conectar la excelencia operativa con los resultados de negocio, transformando datos en insights y demostrando el valor que Teamcore genera en cada cuenta.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia, planificación y ejecución del portafolio de Customer Delivery, asegurando proyectos rentables, entregados en alcance, tiempo, presupuesto y calidad, que aceleren la adopción de nuestras soluciones y contribuyan a la renovación y expansión de las cuentas.

? ¿Qué harás?

- Liderar y priorizar el portafolio de proyectos, gestionando capacidad, recursos, cronogramas, presupuestos y riesgos.
- Asegurar la rentabilidad de los proyectos, tanto externos —generadores de revenue— como internos, enfocados en productividad.
- Definir y evolucionar la metodología de Customer Delivery, impulsando estándares, procesos y herramientas que mejoren la eficiencia y calidad de las entregas.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos, liderando comités ejecutivos, resolviendo escalamientos y negociando cambios de alcance, tiempos y costos.




- Definir y monitorear KPIs del área, conectando indicadores de ejecución y rentabilidad con métricas de adopción, satisfacción y valor generado para el cliente.
- Traducir datos de uso y adopción en historias de valor y reportes de ROI por cuenta, demostrando el impacto de nuestras soluciones e identificando oportunidades que contribuyan a la renovación y expansión.
- Diseñar modelos de health score y alertas tempranas que permitan anticipar riesgos y activar acciones junto con Customer Success.
- Impulsar iniciativas de insights y reportería escalable, trabajando con Producto y Tecnología para convertir datos en herramientas que generen valor para los clientes.
- Incorporar analítica, automatización e inteligencia artificial para optimizar la planificación, anticipar riesgos y mejorar la toma de decisiones.
- Trabajar transversalmente con Revenue, Customer Success, Operaciones, Producto, Tecnología y Finanzas para asegurar una ejecución coordinada y una experiencia integral para el cliente.
- Liderar, desarrollar y potenciar al equipo de Customer Delivery, promoviendo una cultura de autonomía, responsabilidad y mejora continua.

? ¿Qué buscamos?

- Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.




- Mínimo 6 años de experiencia gestionando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas, idealmente en entornos SaaS B2B.
- Al menos 3 años liderando equipos de Project Managers y/o consultores.
- Experiencia gestionando portafolios de proyectos y clientes corporativos en Latinoamérica.
- Dominio de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile o híbridas) y herramientas como Jira, Monday, MS Project, HubSpot o similares.
- Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos y herramientas de BI como SQL, Looker, Power BI, Tableau o similares.
- Experiencia gestionando presupuestos, márgenes, capacidad operativa y rentabilidad de proyectos.

? Y sobre todo, buscamos a alguien que...

? Tenga visión estratégica de negocio y una fuerte orientación a resultados.

? Pueda conectar datos con decisiones y traducir métricas en insights accionables.

? Tenga excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y storytelling, especialmente para demostrar el valor y ROI generado en cada cuenta.

? Sea un/a líder que movilice equipos, genere confianza e influya de manera efectiva en distintos niveles de la organización.

⚡ Disfrute resolver problemas complejos, optimizar procesos y desenvolverse en entornos dinámicos.

? Tenga una mirada transversal, conectando las necesidades del cliente con las capacidades internas para generar impacto sostenible.

✨ Si te motiva construir equipos de alto desempeño, llevar la ejecución a otro nivel y demostrar cómo cada proyecto puede convertirse en una oportunidad de generar valor para el cliente y el negocio, ¡queremos conocerte!

📌 Head of Customer Delivery (Región Metropolitana)
🏢 TeamCore
📍 Región Metropolitana