Técnico de Soporte Nivel 1 ¿Qué buscamos? Requisitos excluyentes:
Educación:
Técnico Profesional o Ingeniero en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín (titulado o en último año). Conocimientos: Fundamentos de redes, configuración de routers, enlaces inalámbricos y redes FTTH.
Experiencia:
Deseable entre 6 meses y 1 año en mesas de ayuda, soporte técnico o NOC (se consideran prácticas profesionales). Disponibilidad: Para trabajar en modalidad de turnos rotativos (mañana, tarde, noche, incluyendo fines de semana). Deseable: Conocimientos en herramientas de monitoreo y plataformas de tickets. Estudios o certificación CCNA. Objetivo del puesto Asegurar la atención continua de los servicios de conectividad de la empresa, actuando como la primera línea de respuesta ante incidentes y garantizando que los requerimientos de los clientes y las alertas del sistema sean gestionados de manera oportuna y profesional. Funciones principales: Vigilancia y supervisión de servicios Monitoreo activo: supervisar constantemente las herramientas de control para detectar de forma inmediata cualquier caída de servicios, alertas de equipos o irregularidades en el rendimiento de la red. Detección temprana: identificar fallas en tiempo real antes de que el cliente reporte el problema, informando de inmediato a la jefatura según el protocolo establecido. Gestión de incidentes y requerimientos (ticketing): Recepción y registro: atender de manera profesional todos los reportes de incidentes, creando un registro digital (ticket) que detalle el problema,
la hora de inicio y los datos del cliente. Clasificación (triage): evaluar la urgencia de cada caso y asignar prioridades según el impacto del problema (si afecta a un solo cliente o a un nodo completo). Resolución de problemas de primer nivel: Atención técnica básica: aplicar manuales de solución y guías de pasos rápidos para resolver fallas comunes, tales como reinicio remoto de equipos, ajustes de configuración y validación de conexiones físicas. Apoyo a instaladores: servir de enlace técnico para el personal que se encuentra en terreno, realizando las configuraciones necesarias desde la oficina para activar o reparar servicios en el domicilio del cliente. Protocolo de escalamiento: Derivación oportuna: cuando un problema técnico supere sus capacidades de acceso o conocimiento (problemas en equipos críticos o protocolos complejos), transferir el caso al Nivel 2 o Nivel 3 sin demora. Reporte de avance: entregar al técnico superior un resumen evidente de lo que ya se intentó hacer para evitar duplicar esfuerzos y agilizar la solución. Atención al cliente y comunicación: Información de estado:
mantener informado al cliente sobre el progreso de su caso y los tiempos estimados de solución, utilizando un lenguaje amable y sencillo. Notificaciones internas: informar a los departamentos internos cuando existan trabajos de mantenimiento o fallas generales que puedan afectar la operación global. Tareas de mantenimiento y prevención: Rutinas programadas: realizar verificaciones de rutina en los sistemas, como revisar que los respaldos de información se hayan completado y que los equipos funcionen correctamente fuera de las horas de mayor uso. Cumplimiento de normas: seguir estrictamente las políticas de seguridad de la empresa, absteniéndose de modificar configuraciones en equipos denominados “críticos” sin autorización expresa. Disponibilidad y cumplimiento de horarios: Régimen de turnos: cumplir estrictamente con el cronograma de turnos rotativos asignado (incluyendo jornadas diurnas, de tarde, nocturnas y fines de semana), garantizando la puntualidad para el relevo de compañeros y la continuidad del monitoreo. Flexibilidad operativa: disposición para realizar cualquier otra actividad técnica o administrativa inherente al área que la empresa requiera para garantizar la correcta prestación del servicio y la estabilidad de la red. Responsabilidades adicionales: Reportar diariamente el estado de la red al finalizar su turno. Mantener el orden y la confidencialidad de la información de acceso de los clientes. Participar en las capacitaciones técnicas brindadas por los niveles superiores (L2 y L3).
📌 Técnico de Soporte Nivel 1 (Talca)
🏢 Geonet
📍 Talca