PERFIL: Formación Académica: Deseable formación técnica o profesional Experiencia: 2 años de experiencia en Reservas hoteleras o de aerolínea. Deseable experiencia en el departamento de Recepción.

Idiomas: Inglés en un nivel mínimo del 70% Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point, deseable sistema de reservas Opera, GRO y R&I.;

Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas, autonomía, proactividad, relaciones Interpersonales y actitud de servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES

- Responder teléfono y mails de reservas oportuna y eficazmente.
- Actualizar diariamente los No Shows en el cuadro consolidado.
- Actualizar la de sábana de grupos semanal.
- Realizar los cargos de tarjeta de crédito en la ausencia de la Coordinadora de Reservas, garantizando la confidencialidad de los datos entregados por el huésped.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del área de Reservas para garantizar un manejo eficiente y oportuno de la información.
- Actualizar los perfiles de compañías en Opera.
- Manejar el proceso de reservas de huéspedes Individuales y corporativos.
- Revisar reservas del día siguiente.
- Archivar diariamente la documentación: depósitos, facturas de Travco y Tourico, pagos.) • Hacer seguimiento diario a las reservas sin garantía.
- Completar el procesamiento de todas las reservas que lleguen al hotel por cualquier medio (teléfono, correo electrónico, etc.) • Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de Reservas • Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
- Aplicar y hacer cumplir la política tarifaria y los procedimientos que conlleva.
- Aplicar la política tarifaria del establecimiento en beneficio del resultado,



es decir optimizando la tasa de ocupación y el ingreso medio por habitación del hotel y la plaza.
- Responder al cliente eficientemente y de acuerdo a su necesidad.
- Hacer seguimiento a los grupos, desde la reserva hasta la facturación.
- Apoyar a la Coordinadora de Reservas con el proceso de reservas de grupos.
- Participar en las reuniones que el Gerente General convoque para socializar estrategias o política tarifaria de “rate management” (eg.

Minimum

Length of Stay, Closed to Arrival, etc.).

- Monitorear constantemente el pick up y el forecast.
- Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton.
- Completar y aprobar todos los entrenamientos exigidos por la marca Hampton by Hilton.
- Usar todas las herramientas a disposición del hotel a través de la marca Hampton by Hilton para garantizar una operación más optimizado y maximizar en todo momento los ingresos operacionales del hotel.
- Ser embajador de la cultura Hamptonality.
- Conocer perfectamente la ciudad y la zona para guiar a los huéspedes.
- Conocer a profundidad el programa de lealtad Hilton Honors.
- Conocer a profundidad el programa de servicio al cliente y de calidad SALT y hacerle seguimiento constante.
- Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad del hotel para velar por el bienestar de huéspedes y empleados del hotel.
- Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial en todo momento.




- Apoyar a que todo el proceso de Facturación electrónica marche correctamente según los lineamientos de la DIAN teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:
- Tomar la reserva con todos los datos claros de compañía o del cliente asegurándose de ingresarlos correctamente en los perfiles validando correctamente los correos a los cuales se enviará la factura electrónica; teniendo en cuenta que no haya caracteres especiales o esté mal registrado para evitar rechazos de facturas. Por otro lado en caso que sea un pago “advanced” debe llenar los perfiles de acuerdo a instrucciones del CAM.
- Asegurar que la carta de garantía u orden de compra cumpla con los requisitos del cliente o compañía para poder facturar y proceder con la radicación organizándose de tal forma que sean de fácil acceso a los compañeros de recepción.
- En los comentarios de la reserva indicar claramente qué cubre la compañía (alojamiento, alimentación, transportes, lavandería, etc).
- Cerciorarse que la compañía a la que se vaya a facturar tenga crédito corporativo, que la empresa esté creada en el sistema y completo así como el AR.
- Dejar comentarios y/o alertas con solicitudes especiales de la compañía.
- Verificar que la tarifa ingresada sea la correcta.
- Identificar posibles prácticas para el mejoramiento de la facturación electrónica.
- Resolver solicitudes directas de las compañías en temas de facturación.
- Trabajar en equipo con los departamentos involucrados para que todos los procesos sean exitosos.
- Para hoteles donde aplique, ofrecer el servicio de shuttle y en caso de que la empresa lo necesite ingresar a la reserva para que el día de la llegada la coordinadora del aeropuerto tenga la novedad.

📌 AUXILIAR DE RESERVAS (Antofagasta)
🏢 Hotel Hampton by Hilton Antofagasta
📍 Antofagasta