Buscamos un/a Especialista de Soporte y Mantenimiento Objetivo del rol Brindar soporte y mantenimiento técnico y funcional a plataformas de comercio electrónico, asegurando su continuidad operativa, estabilidad y correcto funcionamiento. El rol contempla la atención y resolución de incidentes y requerimientos, mantenimiento de la plataforma, análisis de problemas, aplicación de correcciones y coordinación con equipos técnicos y funcionales. Requisitos clave
• Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Ejecución en Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte y mantenimiento de plataformas E-commerce.
• Experiencia comprobable trabajando con VTEX / VTEX IO.
• Experiencia en operación y soporte de plataformas de comercio electrónico.
• Conocimiento del ciclo completo de compra online.
• Experiencia en mantenimiento correctivo y resolución de incidentes.
• Conocimiento de catálogo, productos, SKUs, precios, promociones e inventario.
• Experiencia en soporte de checkout, medios de pago, pedidos y logística.
• Conocimientos de APIs REST, JSON y servicios web.
• Manejo de Postman o herramientas similares.
• Experiencia en gestión de tickets, incidentes, requerimientos y SLA. ¿Qué harás?
• Brindar soporte técnico y funcional a plataformas VTEX / VTEX IO.
• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos asociados a la operación E-commerce.
• Ejecutar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.
• Analizar y resolver problemas relacionados con catálogo, precios, promociones, inventario, checkout, medios de pago, pedidos y logística.




• Realizar troubleshooting y análisis de errores funcionales y técnicos.
• Analizar y dar soporte a integraciones entre la plataforma y sistemas externos.
• Ejecutar pruebas y validaciones mediante APIs y herramientas como Postman.
• Realizar seguimiento de incidentes y requerimientos hasta su resolución y cierre.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, QA, DevOps, Infraestructura y otros equipos involucrados.
• Validar correcciones y cambios implementados antes de su paso a producción.
• Apoyar actividades de despliegue y puesta en producción cuando corresponda.
• Analizar problemas recurrentes y participar en la identificación de causas raíz.
• Mantener actualizada la documentación técnica y funcional.
• Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Proponer mejoras orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y eficiencia de la plataforma. Conocimientos Se valorará experiencia y conocimientos en:
• VTEX / VTEX IO y VTEX Admin.
• Plataformas E-commerce y procesos de comercio digital.
• Catálogo, productos, SKUs, precios y promociones.
• Inventario y disponibilidad de productos.
• Checkout y experiencia de compra.
• Medios de pago y transacciones.
• Gestión de pedidos, órdenes y logística.
• Integraciones con ERP, CRM, OMS, WMS,



marketplaces y operadores logísticos.
• APIs REST, JSON, HTTP/HTTPS y servicios web.
• Postman o herramientas similares.
• HTML, CSS y JavaScript a nivel de soporte.
• Análisis de logs y troubleshooting.
• Jira, ServiceNow, Azure DevOps o herramientas similares de gestión de tickets.
• Gestión de incidentes, problemas, requerimientos y SLA.
• Deseable conocimiento de VTEX Store Framework, TypeScript y SQL.
• Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y procesos CI/CD. Competencias principal
• Orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad analítica y de diagnóstico.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y planificación.
• Capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión. ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos de alta complejidad.
• Integración a un equipo multidisciplinario de alto nivel técnico y humano.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
• Un entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua. ¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos la siguiente documentación:
• Currículum Vitae actualizado. Te esperamos para ser parte de nuestro equipo #VTEX #VTEXIO #Ecommerce #SoporteVTEX #MantenimientoVTEX #EcommerceSupport #ITSupport #AyesaDigital #OportunidadLaboral

📌 Especialista en soporte (Chile)
🏢 Ayesa Digital
📍 Chile