Analista Senior de Conocimiento Pyme MAXXA es una Fintech líder en expansión, con un propósito claro: eliminar la mortalidad de las pymes a través de un ecosistema de soluciones financieras. En MAXXA, sabemos que desafiarnos como equipo implica que cada rol es una pieza clave. Estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Senior de Conocimiento Pyme para el equipo de Operaciones, quien será una pieza fundamental para entender en profundidad a la pyme, sus dolores y cómo nuestra propuesta de valor responde a ellos. Su trabajo impactará directamente en la priorización de producto y en la estrategia pyme de toda la organización. Tu misión: Custodiar y hacer crecer el conocimiento pyme de MAXXA, interpretando la necesidad real detrás de lo que la pyme comunica en su propio lenguaje. Serás responsable de transformar esa comprensión en conocimiento estructurado, vigente y accesible, para que todas las áreas puedan contribuir a eliminar la mortalidad de las pymes. Tus Responsabilidades Clave:
• Diagnóstico de la necesidad de fondo: Monitorear de forma sistemática la Mesa de Servicio y otros puntos de contacto para identificar lo que la pyme realmente necesita.
• Mapa de dolores y propuesta de valor: Mantener actualizado qué dolores pyme resuelve bien MAXXA, cuáles resuelve a medias y cuáles todavía no aborda, conectando cada hallazgo con ese mapa.
• Diseño de metodología de análisis: Crear y sistematizar un proceso propio de revisión y categorización de conversaciones y tickets.
• Documentación del conocimiento pyme: Documentar patrones, dolores y diagnósticos en la wiki de MAXXA de forma clara y estructurada, y mantener su vigencia a medida que cambian los productos y el contexto pyme.
• Contacto analítico con clientes: Profundizar en el dolor detrás de un hallazgo mediante llamadas,



entrevistas o instancias de comunidad con pymes, con foco en el análisis y no en la atención diaria.
• Soporte y formación a otras áreas: Responder consultas de Producto, Marketing, Mesa de Servicio y otros equipos, y enseñar el conocimiento pyme para que escale en toda la organización. Lo que Buscamos en Ti Buscamos una persona que sienta como propio el desafío de las pymes: alguien curioso/a, riguroso/a y empático/a, que escuche lo que la pyme necesita y busque soluciones. Requisitos Esenciales:
• Interés real y demostrable por ayudar a las pymes y por nuestro propósito de eliminar su mortalidad. Queremos conocer qué has hecho por ellas, ya sea a través de emprendimientos, voluntariados, mentorías, enseñanza o contenido.
• Escucha de la necesidad real (Crucial): Capacidad de entender lo que el cliente necesita de fondo y buscar soluciones alternativas, en lugar de responder con un rechazo basado solo en reglas.
• Experiencia directa con pymes: Ya sea como emprendedor/a o en programas, consultoría, banca o fintech orientados a pymes.
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Experiencia:
De 5 a 6 años de experiencia laboral.
• IA generativa a nivel avanzado: Uso avanzado de Claude u otra herramienta equivalente para procesar grandes volúmenes de información, detectar patrones y redactar contenido.
• Análisis de datos: Capacidad de transformar información en hallazgos cuantificables y comparables.




• Conocimientos tributarios y financieros aplicados: Manejo de flujos de caja, capital de trabajo y temas tributarios propios de la pyme.
• Formación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática, Ingeniería o Licenciatura en Administración de Empresas, o carrera afín. Deseables:
• Experiencia en fintech, banca o telecomunicaciones, en contextos con alto volumen de casos de soporte.
• Experiencia con herramientas de mesa de ayuda o ticketing.
• Experiencia enseñando, formando o mentoreando a otras personas. Competencias Críticas:
• Curiosidad Analítica y Rigor: Capacidad de ir más allá de la superficie de un ticket o comentario para encontrar el patrón de fondo.
• Escritura Clara y Síntesis: Habilidad para traducir hallazgos complejos en contenido simple y accionable para otras áreas.
• Influencia sin Autoridad Formal: Capacidad de colaborar con múltiples equipos.
• Autonomía: Comodidad para operar en un rol nuevo y transversal, con procesos por construir. Qué encontrarás en MAXXA: Te unirás a una fintech donde tu esfuerzo y energía se ven recompensados. Tu bienestar es parte de nuestro desafío
• Nos eligieron top 10 del ranking de The Building Happiness de Buk.
• Capacitaciones continuas en UBITS para que nunca dejes de crecer.
• Seguro complementario de salud (al pasar a indefinido). Te espera un ambiente muy participativo, con un equipo que se desafía, pero que disfruta los días en el trabajo. Además, tenemos snacks todos los días, brunch de equipo los viernes y Programas de Voluntariado. Tiempo de bienestar —con metas cumplidas, sales 30 min antes todos los días— Días administrativos, tarde libre por cumpleaños y día de mudanza. Si te identificas con esto, Postula

📌 Analista Senior de Conocimiento Pyme (Monte Patria)
🏢 Maxxa
📍 Monte Patria