? En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de Procesos & Mejora Continua para integrarse a nuestro equipo de Procesos & Mejora Continua. ?? Si eres una persona apasionada por lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos ?✌️? Objetivo del cargo: Optimizar la eficiencia, eficacia y calidad de los servicios entregados a nuestros clientes mediante la identificación, análisis, diseño e implementación de mejoras en los procesos operativos y de negocio, buscando reducir costos y tiempos de atención, mejorar la experiencia del cliente y fomentar una cultura de mejora continua en la organización. Principales

funciones:
• Levantar, documentar y analizar procesos de negocio actuales (As-Is), identificando ineficiencias, cuellos de botella, redundancias y oportunidades de mejora.
• Utilizar herramientas de diagramación y modelamiento de procesos para representar y analizar los distintos flujos de trabajo.
• Analizar datos operativos, métricas de rendimiento y KPIs para detectar tendencias, desviaciones y oportunidades de optimización.
• Liderar y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para identificar causas raíz y desarrollar soluciones de manera colaborativa.
• Diseñar procesos optimizados (To-Be), alineados con los objetivos estratégicos y mejores prácticas de la organización.
• Coordinar y realizar seguimiento a la implementación de planes de mejora, apoyando la gestión del cambio y adopción de nuevos procesos.




• Definir y monitorear KPIs post implementación para medir el impacto y efectividad de las mejoras realizadas.
• Generar reportes y dashboards sobre las iniciativas de mejora, entregando información relevante para la toma de decisiones. Requerimientos:
• Formación competente en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia laboral, idealmente con experiencia en cargos relacionados con procesos, mejora continua, análisis y/o operaciones.
• Experiencia en levantamiento, análisis, diseño y optimización de procesos de negocio.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua como Lean Six Sigma y 5S.
• Conocimientos en Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y diagramación de flujos.
• Manejo de Excel nivel avanzado y experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión.
• Conocimientos de marcos eTOM y/o TM Forum.
• Experiencia en gestión del cambio, resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia idealmente en empresas de Servicios o Telecomunicaciones, pudiendo provenir también de Retail o Supermercados de alta complejidad.
• Inglés nivel medio. Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015. Te deseamos una excelente experiencia #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA ?

📌 Especialista de Procesos (Santiago)
🏢 Wom Chile
📍 Santiago