Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas. Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países ? y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y optimizado. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo. Propósito del cargo: Serás responsable de entregar una experiencia de soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los requerimientos relacionados con nuestra plataforma. Tu principal objetivo será asegurar la continuidad operativa de nuestros usuarios, contribuyendo a altos niveles de satisfacción y al cumplimiento de los acuerdos de servicio comprometidos. Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad analítica y pasión por resolver problemas, que disfruten trabajar en entornos dinámicos y colaborativos.

Responsabilidades:
• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat).
• Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes.




• Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional durante todo el proceso de atención.
• Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área.

Requisitos:
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Excelente comunicación y orientación al cliente. Valorable:
• Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.
• Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk o similares.
• Experiencia atendiendo clientes del segmento B2B.
• Formación técnica o profesional en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines. ? ¿Qué ofrecemos?
• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Café, té y fruta en la oficina.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños ?
• Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario
* y más.

📌 Ejecutivo mesa de ayuda (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia