En Carozzi nos mueve hacer las cosas bien, para que todos podamos compartir y disfrutar en un mejor entorno, y es por ello que desde hace más de 127 años estamos presentes en el mercado con más de 100 marcas como Costa, Ambrosoli, Vivo, Trattoria, Master Dog, Bresler y Pancho Villa, entre otras. Somos una Compañía donde vivimos la innovación, la pasión por el trabajo bien hecho y el respeto por las personas, valorando la diversidad e inclusión, porque creemos que nuestras diferencias nos enriquecen como organización. ¡Un nuevo desafío te espera! ?? Para una trabajar en nuestro Centro Industrial ubicado en San Bernardo, buscamos Coordinador/a de Experiencia y Satisfacción. Se requiere profesional formación universitaria en Ingeniería Comercial, Ingeniero Agroindustrial o similar. Con al menos 5 años de experiencia en cargo similar. Misión? Coordinar el servicio de atención a los grupos de interés, de acuerdo con los procedimientos establecidos, indicando los KPI de desempeño y satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la entrega de soluciones acordes a las necesidades de los mismos. ¿Qué tienes que hacer? ? * Supervisar, implementar y realizar el seguimiento los indicadores de lealtad, índice de satisfacción neta entre otros para los distintos grupos de interés.



* Controlar y auditar los procedimientos y procesos de servicio al cliente en los distintos países de acuerdo a la data recopilada del area. * Supervisar y controlar el proceso de donaciones y de reposición en la entrega de muestras y reclamos entregando la data recopilada a las plantas productivas. * Establecer estrategias de fidelización a los consumidores mediante los acuerdos efectuados en cada contacto y evaluar las oportunidades de mejora de los productos de la Compañía.

- Supervisar los reclamos repetitivos en la compañía, generando alertas.
- Dirigir las iniciativas de sensibilización en la organización de manera que

las distintas áreas de la Compañía tengan una visión más cercana a la de los consumidores. * Verificar que las donaciones recibidas por el call center cumplan con la política de donaciones, las cláusulas de prevención de delitos ley de etiquetado y cohecho. Tenemos distintos beneficios para ti??
- Casino.
- Buses de acercamiento.
- Seguro complementario, de vida, entre otros.
- Descuento en productos.
- Gym y canchas deportivas.
- Reajuste por IPC.
- Estabilidad laboral y buen ambiente laboral.
- Entre muchos más que te invitamos a descubrir.
- Contar con formación cualificado de Ingeniería Comercial, Ingeniero

Agroindustrial o similar.
- Contar con al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
- Microsoft Office nivel usuario.
- Inglés (deseable).
- Manejo de power BI (deseable).

📌 Coordinador/a de Experiencia y Satisfacción (Región Metropolitana)
🏢 Empresas Carozzi
📍 Región Metropolitana