Company Description: Privado

: ¡Estamos buscando nuevos talentos para nuestro equipo!

Si eres una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y de alta exigencia, esta oportunidad es para ti.

Buscamos incorporar a nuestro Centro de Control Operacional (CCO) un perfil técnico-administrativo, con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples requerimientos, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Funciones del cargo

Gestionar, registrar y realizar seguimiento de fallas e incidencias operacionales a través de las plataformas y sistemas definidos.

Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la atención y resolución de incidencias.

Monitorear el estado de los requerimientos, asegurando su seguimiento hasta el cierre.

Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de acuerdo con su criticidad y los tiempos de respuesta establecidos.

Mantener comunicación clara, efectiva y oportuna con las distintas áreas involucradas.

Actualizar permanentemente los sistemas de gestión, asegurando información precisa y trazable.

Identificar situaciones críticas, retrasos o desviaciones y realizar los escalamientos correspondientes.

Verificar la calidad y consistencia de la información registrada en cada gestión.

Elaborar reportes operacionales y apoyar el seguimiento de indicadores de cumplimiento.

Contribuir a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los estándares de servicio.





Requisitos

Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática, Logística, Control de Gestión, Operaciones o carreras afines.

Manejo de herramientas computacionales, Excel y plataformas de gestión.

Habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad de organización, planificación y seguimiento de tareas.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar requerimientos simultáneos.

Orientación al detalle, calidad de servicio y cumplimiento de plazos.

Disponibilidad para trabajar en turno fijo de 14 a 23 hrs de lunes a domingo. (Transporte nocturno)

Se Valorará

Experiencia en centros de control, mesas de ayuda, gestión de incidencias, operaciones o coordinación de servicios técnicos.

Conocimiento de sistemas de tickets y seguimiento de SLA.

Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos.

Competencias Clave

Agilidad y capacidad de respuesta.

Proactividad y resolución de problemas.

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Organización y atención al detalle.

Tolerancia a la presión y capacidad de priorización.

Responsabilidad, compromiso y orientación a resultados.

Buscamos una persona que no solo registre requerimientos, sino que tome iniciativa, gestione activamente cada caso y asegure un seguimiento oportuno y de calidad.

Beneficios

Tarde de cumpleaños

Confiable complementario

Días Libres

Aguinaldos

📌 Analista Técnico Telecomunicaciones 14 a 23 horas (Santiago)
🏢 Agency Network
📍 Santiago