OBJETIVO DEL CARGO

Liderar, organizar y optimizar el funcionamiento integral del departamento de ventas digitales de repuestos automotrices, administrando los canales de e-commerce, venta web y central telefónica. Será responsable de ordenar los flujos operacionales y comerciales, mejorar la eficiencia del departamento, aumentar la conversión de ventas y garantizar una atención oportuna y de calidad. Deberá implementar procesos, establecer indicadores de gestión (KPI), supervisar equipos y coordinar las áreas de repuestos, logística, tecnología y servicio al cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión comercial y e-commerce

- Administrar y desarrollar los canales digitales de venta de repuestos.
- Incrementar ventas, rentabilidad y conversión de oportunidades comerciales.
- Supervisar catálogo digital, precios, promociones y disponibilidad de productos.
- Gestionar indicadores de ventas, ticket promedio, margen bruto y cumplimiento de metas.
- Implementar estrategias de recuperación de cotizaciones y ventas no concretadas.

Gestión de central telefónica
- Supervisar el funcionamiento de la central de atención y venta telefónica.
- Controlar tiempos de respuesta, llamadas atendidas, abandonadas y ventas generadas.
- Establecer protocolos comerciales y estándares de atención.
- Mejorar la productividad individual y colectiva de los ejecutivos.





Optimización de procesos y eficiencia operacional
- Diagnosticar y reorganizar los flujos del departamento.
- Identificar cuellos de botella y eliminar tareas duplicadas.
- Implementar procedimientos de atención, cotización, seguimiento, facturación y despacho.
- Coordinar la integración entre CRM, ERP, plataforma web y central telefónica.
- Desarrollar tableros de control para medir productividad y eficiencia.

Liderazgo y gestión de equipos
- Dirigir y desarrollar equipos de venta digital y atención telefónica.
- Establecer metas individuales y colectivas.
- Evaluar desempeño, productividad y calidad de atención.
- Capacitar al equipo en técnicas comerciales, productos y herramientas digitales.

COMPETENCIAS REQUERIDAS

- Liderazgo operacional y comercial.
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Organización, planificación y control de procesos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Capacidad para gestionar indicadores cuantificables.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Orientación al cliente y transformación digital.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios.

Interesados adjuntar CV al correo [email] y nos comunicaremos con ustedes para comenzar el proceso de selección. Saluda atentamente, Equipo de Selección WheelWork

📌 JEFE DE E-COMMERCE Y CANALES DIGITALES (Santiago)
🏢 WHEELWORK
📍 Santiago