En Automotora Williams buscamos para nuestra sucursal en La Florida, Asesor de Servicio. Si tienes experiencia en el área y estas buscando un nuevo desafío profesional te invitamos a postular. DESCRIPCIÓN DE CARGO Cargo: Asesor de Servicio Empresa: Automotora Williams Área: Recepción y Atención de Clientes Objetivo del cargo: Gestionar la atención y seguimiento de los vehículos que ingresan al taller, actuando como principal intermediario entre el cliente y las distintas áreas de la empresa, asegurando una comunicación oportuna, una adecuada coordinación del proceso de reparación y una correcta entrega del vehículo. Principales funciones y

responsabilidades:
1. Recepción de vehículos: Recibir a los clientes y sus vehículos, verificando sus antecedentes, condiciones de ingreso, documentación y requerimientos de reparación, dejando constancia de las observaciones correspondientes. 2. Atención y comunicación con clientes: Mantener contacto oportuno y permanente con los clientes a través de los canales establecidos por la empresa, informando sobre el estado de sus vehículos, avances de reparación, plazos estimados y cualquier situación relevante durante el proceso. 3. Seguimiento y control de reparaciones: Realizar seguimiento continuo de los vehículos asignados, coordinándose con el jefe de taller y las áreas correspondientes para conocer el estado de los trabajos, detectar desviaciones y gestionar oportunamente las acciones necesarias para dar continuidad al proceso. 4. Control de plazos y compromisos: Mantener actualizadas las fechas estimadas de término y entrega de los vehículos, alertando oportunamente a la jefatura sobre retrasos, contingencias o situaciones que puedan afectar los compromisos establecidos con los clientes.



Las fechas definitivas deberán ser validadas con las áreas responsables. 5. Gestión de trabajos adicionales y autorizaciones: Recibir y canalizar las solicitudes de trabajos adicionales, reparaciones particulares, modificaciones o requerimientos especiales, coordinando su evaluación, cotización y autorización por parte del cliente antes de gestionar su ejecución, conforme a los procedimientos internos. 6. Revisión y control de órdenes de trabajo: Verificar que las órdenes de trabajo contengan información completa y consistente respecto de los requerimientos del cliente, trabajos solicitados, observaciones y autorizaciones, coordinando la corrección de eventuales inconsistencias con las áreas responsables. 7. Gestión documental y uso de sistemas: Mantener actualizados y correctamente registrados los antecedentes de cada vehículo, las comunicaciones relevantes, las solicitudes y las autorizaciones correspondientes, utilizando las plataformas de gestión de la empresa, especialmente GestiónCar. 8. Coordinación interna: Mantener una comunicación fluida con las áreas de recepción, producción, repuestos, administración y jefatura de taller, facilitando la coordinación de los trabajos y la resolución de situaciones que puedan afectar el proceso de reparación o la atención del cliente. 9. Coordinación y gestión de entregas:



Coordinar con el cliente la fecha y las condiciones de entrega del vehículo, verificando previamente con las áreas responsables que los trabajos autorizados se encuentren finalizados y que el vehículo esté disponible, junto con la documentación necesaria para su entrega. 10. Atención de consultas, observaciones y reclamos: Gestionar oportunamente las consultas, inquietudes y reclamos de los clientes, procurando entregar respuestas claras y soluciones dentro de sus atribuciones, y derivando a la jefatura los casos que requieran decisiones o autorizaciones superiores. 11. Calidad de atención y experiencia del cliente: Mantener una atención cualificado, cordial y orientada a la solución, anticipándose a las necesidades e inquietudes de los clientes y contribuyendo a una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de servicio. 12. Cumplimiento de procedimientos y otras

funciones:
Cumplir los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa para la recepción, seguimiento y entrega de vehículos, así como realizar otras funciones relacionadas con el cargo que le sean encomendadas por su jefatura directa, dentro del ámbito de sus responsabilidades. Responsabilidades Generales:
- Mantener una comunicación clara, respetuosa y oportuna con los clientes.
- Asegurar la trazabilidad de la información y solicitudes asociadas a cada vehículo.
- Evitar comprometer fechas de entrega, trabajos o condiciones comerciales sin la correspondiente validación interna.
- Informar oportunamente cualquier dificultad que pueda afectar la reparación o satisfacción del cliente.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de calidad, eficiencia y servicio de Automotora Williams.

📌 Asesor de servicio (Parral)
🏢 Automotora Williams
📍 Parral