En Detacoop estamos buscando a nuestro a próximo a Practicante de Ingeniería para Proyecto de Mesa de Ayuda y Mejora de Procesos
Si buscas una práctica profesional donde puedas liderar un proyecto con impacto real, relacionarte con distintas áreas de la organización y aportar en iniciativas de transformación digital y mejora continua, esta oportunidad es para ti.
En Detacoop tendrás la posibilidad de participar en el diseño e implementación de un modelo de Mesa de Ayuda, contribuyendo al levantamiento de procesos, definición de indicadores, mejora de la experiencia de usuario y optimización de la gestión de requerimientos a nivel organizacional.
Objetivo de la práctica
Participar activamente en el levantamiento, análisis y diseño de un modelo de Mesa de Ayuda para la organización, generando propuestas que permitan mejorar la gestión de solicitudes, fortalecer la continuidad operacional y promover una atención eficiente a los usuarios internos.
La práctica contempla un enfoque de análisis, mejora de procesos y gestión de proyectos, permitiendo al estudiante aplicar herramientas de ingeniería en una iniciativa estratégica con alcance transversal.
Principales desafíos
Levantar y documentar las necesidades y requerimientos de las distintas áreas involucradas.
Analizar los procesos actuales asociados a la gestión de solicitudes y requerimientos.
Investigar y realizar benchmark de modelos de Mesa de Ayuda y buenas prácticas del mercado.
Diseñar flujos de atención, categorización y derivación de requerimientos.
Participar en la definición y propuesta del modelo operativo de la Mesa de Ayuda.
Apoyar la evaluación y configuración de herramientas de gestión de requerimientos.
Definir indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento para la toma de decisiones.
Elaborar documentación y propuestas de mejora orientadas a la continuidad y escalabilidad del modelo.
Colaborar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas de la organización para asegurar una visión integral del proyecto.
Requisitos
Estudiante de Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial o carrera profesional afín.
Idealmente encontrarse en etapa avanzada de la carrera.
Contar con seguro escolar vigente.
Disponibilidad para desarrollar una práctica cualificado con enfoque de proyecto aplicado.
Conocimientos deseables
Gestión y levantamiento de procesos.
Análisis y resolución de problemas.
Gestión de proyectos.
Microsoft Office Microsoft 365.
Herramientas de gestión de requerimientos o tickets idealmente Jira.
Metodologías ágiles.
Interés por transformación digital, mejora continua y optimización de procesos.
Modalidad y horario
Modalidad presencial en Providencia Metro Los Leones.
Horario a convenir según situación académica
Lunes a jueves 0845 a 1745 hrs.
Viernes 0845 a 1630 hrs.
Qué te ofrecemos
Liderar un proyecto con impacto real en la organización.
Aplicar conocimientos de ingeniería en una iniciativa de transformación digital.
Exposición a análisis de procesos, gestión de proyectos y mejora continua.
Trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.
Acompañamiento y aprendizaje constante.
Práctica remunerada.
Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponibles.
Si quieres dejar tu huella en un proyecto estratégico y adquirir experiencia en un entorno desafiante e creativo, te invitamos a postular y ser parte de Detacoop.
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