Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de una Ejecutivoa de Ecommerce para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.

El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.

La posición está orientada a personas que, además de tener conocimientos en entornos digitales y plataformas de ecommerce, cuenten con fuertes habilidades de atención y gestión de clientes, ya que será responsable de administrar la plataforma y dar seguimiento a la experiencia de compra.

Funciones principales
Gestión de operaciones y logística
Monitorear el ciclo completo de los pedidos desde pago hasta entrega.
Coordinar la resolución de incidencias logísticas retrasos, extravíos, envíos fallidos.
Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
Gestión de catálogo Ecommerce
Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.
Servicio al cliente SAC y reportería
Atender y gestionar consultas de clientes relacionadas con pedidos, productos o envíos.
Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
Analizar indicadores de satisfacción de clientes NPS u otros.




Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
Análisis de gestión y ventas
Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
Realizar conciliación de pagos con plataformas Transbank, Mercado Pago, entre otros.
Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.

Requisitos
Formación en Administración de Empresas, comercial, Logística o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
Manejo de Excel avanzado excluyente.
Experiencia en plataformas ecommerce Shopify, VTEX, Magento u otras.
Deseable manejo de herramientas de atención al cliente SAC.
Conocimiento básico intermedio de Google Analytics.
Robusto orientación al servicio al cliente y resolución de incidencias.

Condiciones del cargo

Cargo Ejecutivoa de Ecommerce
Modalidad Presencial
Lugar de trabajo Macul

Jornada laboral

Lunes a jueves de 0815 a 1745 hrs
Viernes de 0815 a 1645 hrs
30 minutos de colación

Renta líquida 750.000

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📌 Ejecutivoa de Ecommerce y Atención al Cliente Macul
🏢 ATCOM
📍 Macul