Asegurar el correcto funcionamiento diario de la tienda B2C, liderando al equipo de ventas, cumpliendo metas comerciales, manteniendo el orden operativo, controlando inventario y entregando una destacado experiencia al cliente, alineado a los procesos, valores y estándares de Biker Company.
IMPORTANCIA DEL CARGO
El Encargado de Tienda B2C es la cara de Biker Company frente al cliente y el principal responsable del desempeño de la tienda.
Su importancia radica en que:
- Impacta directamente en ventas, margen y ticket promedio.
- Garantiza orden, disciplina y cumplimiento de procesos.
- Lidera al equipo comercial en el día a día.
- Detecta problemas operativos antes de que escalen.
- Una tienda bien liderada vende más, pierde menos y genera mejor clima laboral.
PROYECCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
Este cargo tiene proyección a:
- Jefe Comercial B2C
- Jefe General Operativo (en el largo plazo)
- Liderazgo de nuevas tiendas
El crecimiento dependerá de:
- Resultados sostenidos
- Liderazgo de equipo
- Cumplimiento de KPIs
- Alineamiento con valores Biker Company
RELACIONES
Relaciones internas:
- Comunicación diaria con Jefe comercial B2C.
- Bodega
- Administración (ventas, cierres, documentos)
- Liderazgo directo del equipo de tienda.
Relaciones externas:
- Clientes B2C.
- Resolución de postventa y reclamos en tienda.
FUNCIONES y RESPONSABILIDADES
- Gestión Comercial
- Cumplir metas de ventas mensuales.
- Supervisar ticket promedio y mix de productos.
- Aplicar estrategias comerciales definidas.
- Asegurar correcta atención al cliente.
- Liderazgo de Equipo
- Liderar, motivar y ordenar al equipo de ventas.
- Aplicar roleplaying y capacitaciones.
- Controlar horarios, turnos y disciplina.
- Evaluar desempeño del equipo.
- Operación e Inventario
- Controlar inventario de tienda.
- Solicitar reposiciones oportunas.
- Prevenir quiebres y sobrestock.
- Mantener orden físico y visual de la tienda.
- Procesos y Protocolos
- Cumplir y hacer cumplir procesos B2C.
- Ejecutar flujograma de tienda.
- Cumplir reportes diarios, semanales y mensuales.
- Postventa
- Resolver reclamos y situaciones críticas.
- Asegurar satisfacción del cliente.
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📌 Encargado de TiendaC (Santiago)
🏢 Bikercompany
📍 Santiago
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